Должны ли дать взамен стиральную машинку

Что делать, если продавец отказался предоставить стиральную машину на время ремонта?

Дополнительные материалы:

В магазине М-Видео 17.12.10 была приобретена стиральная машина Indesit WISN 100(CSI), а также сертификат дополнительного обслуживания на 5 лет. 26.03.11 машинка сломалась, был вызван мастер. 29.03.11 мастер сказал, что на заказ деали уйдет не меньше недели, мы написали заявление на предоставление замены (29.03). Сегодня нам отказали в устной форме (по телефону). У нас грудной ребенок (что было озвучено при покупке стиральной машины), стирки много, стирку детского белья прачечной доверить не могу! Как быть?

Здравствуйте, Марина. Действительно, ст. 20 ЗоЗПП устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя). Существует перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55, однако стиральные машины в него не входят. Следовательно отказ продавца незаконен. Вам необходимо требовать предоставления стиральной машины в письменном виде и отказа также в письменном виде. В дальнейшем, вы сможете взыскать с продавца расходы на прачечную, либо аренду стиральной машины.

Как правильно осуществить возврат стиральной машины

Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много. К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно. в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

• Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
• Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.

Нюансы возврата технически сложного товара

Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.

Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:

1. С момента покупки не прошло 14 дней.
2. Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
3. Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
4. Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.

В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.

Как вернуть стиральную машину надлежащего качества

Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:

• Прошло не более двух недель со дня покупки;
• Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
• Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
• Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.

[3]

Возврат при условии ненадлежащего качества

Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:

• Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
• Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.

Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.

Нюансы возврата стиралки в магазин

Незнание «Закона о защите прав потребителей» часто приводит к тому, что покупателя пытаются обмануть или частично ущемить его права. К примеру, мало кто знает, что вернуть можно не только стоимость самой неисправной стиральной машины, но и размер тех убытков, которые она вам причинила (испорченные вещи, проблемы с проводкой, затопление соседей снизу и т.п.).

Также продавец не спешит ставить покупателя в известность о том, что все экспертизы, которые он хочет провести заявленной на возврат стиральной машине, проводятся исключительно за счет продавшей стороны. Правда, если такая экспертиза покажет, что виной неисправности стала неправильная эксплуатация, покупателю придется возместить все расходы.

Вернуть стиральную машину и получить уплаченные за нее денежные средства можно, если четко знать свои права и Законодательство. Покупатель имеет право как присутствовать при экспертизе, назначенной продавцом, так и оспорить ее результаты в судебном порядке. Самое главное – соблюдать правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий.

Гарантийный ремонт стиральной машины

Любая хозяйка, приобретя новую стиральную машину, надеется, что в ее доме появилась надежная «помощница». И каково же бывает разочарование, когда новое приобретение неожиданно выходит из строя. Большинство женщин сразу начинают паниковать, так как не знают, как поступить в данной ситуации.

Некоторые сразу бегут в магазин в надежде вернуть испорченный товар. Но если гарантийный срок еще не закончился, можно решить проблему, отдав машинку на гарантийный ремонт. О том, как правильно действовать в случае поломки мы и расскажем в нашей статье.

Что делать, если сломалась машинка-автомат, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Почему стиральная машина выходит из строя?

Причин этому может быть довольно много. Прежде всего, это может быть брак, допущенный на этапе сборки бытовой техники. Кроме этого, стабильная работа машинки зависит от перепада напряжения в сети.

[1]

Самыми распространенными проблемами являются:

• наблюдаются сложности с включением техники;
• когда машинка стирает или отжимает белье, она начинает работать громче и сильно гудит;
• после набора программы, вода в машинку не поступает;
• после окончания стирки дверца барабана не открывается.

Чего не стоит делать при проявлении одной из перечисленных выше проблем, так это начинать поочередно нажимать разные кнопочки, а уж тем более, отключать ее насильно, вытащив шнур из розетки.

Такое решение только усугубит обстановку.

Важно! Если ваша машинка сломалась, найдите инструкцию и изучите ее.

Причиной поломки могло стать неправильное использование техники. Это может быть банальное засорение сливного фильтра, и чтобы решить проблему, его нужно просто прочистить.

Для начала, проверьте некоторые моменты, которые могли привести к нарушению в работе механизма, а именно:

• проверьте состояние шланга подачи и слива воды, не перегнуты ли они;
• постарайтесь определить, может ли вода подаваться в барабан, и включен ли кран подачи;
• проверьте состояние розетки, в которую включена техника, прочее.

Обратите внимание! Если ваша машинка вышла из строя, не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно, тем более, если техника находится на гарантии.

Дело в том, что передать машинку на ремонт по гарантии будет довольно сложно, если при осмотре обнаружиться вмешательство в ее механизм.

Если вы сами подключали машинку, и все было сделано правильно, это еще не повод для снятия товара с гарантийного срока.

В том случае, если машинка отказывается работать, следует найти гарантийный талон. В нем будет указан срок гарантии. Если он еще не закончился, смело отдавайте технику в ремонт.

Обычно номер телефона сервисного центра написан на гарантийном талоне или на самой технике. Если таких номеров вы не обнаружили, берите квитанцию о покупке, товарный чек, а также гарантийный талон, и отправляйтесь к продавцу товара.

Потребитель может попросить у продавца о следующем:

• безвозмездно выполнить ремонт;
• вернуть деньги за некачественный товар;
• заменить машинку аналогичной.

В случае обращения к продавцу с подобными требованиями, можно ожидать несколько вариантов решения проблемы. Иногда они сразу же выполняют требования покупателя.

Часто решение проблемы начинается с экспертизы, которую инициируют продавцы для выявления причин возникновения поломок.

Хотя отказ от принятия товар на гарантийный ремонт также встречается довольно часто.

В такой ситуации неизбежно намеренное затягивание решения проблемы.

Обязательства продавца по ремонту машинок на основании действующей гарантии

Таким образом, они определяют срок, в течение которого товар, при правильной его эксплуатации, может служить без поломок.

Каждый производитель вправе устанавливать срок гарантии самостоятельно. Кроме этого, иногда срок гарантии на машинку в целом, и на отдельные ее составляющие, отличается.

Так, если мы для примера возьмем стиральную машину LG, то увидим, что изготовитель определили на свой товар гарантию на срок в 3 года. При этом гарантийный срок на двигатель может составить 10 лет.

Какой срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону?

Какие условия гарантийного ремонта по закону, читайте тут.

Давайте познакомимся со сроками гарантии на товар различных производителей:

• стиральные машинки Bosch и Siemens имеют срок гарантии 2 года;
• машинки Атлант – 2 года;
• стиральные машины Индезит – 1 год.

Продавцы, которые занимаются реализацией данной продукции, должны выполнять гарантийные обязательства. Никто не имеет права менять гарантийный срок, установленный изготовителем.

Обратите внимание! Производитель может устанавливать гарантийный срок на товар с учетом страны, в которой он будет продаваться.

Когда вы выбираете себе бытовую технику или любой другой товар, самостоятельно ознакомьтесь с документом, подтверждающим период, в течение которого его можно отремонтировать безвозмездно.

Пребывая в эйфории от нового приобретения, не забудьте все же проследить, чтобы продавец поставил вам соответствующие печати в гарантийном талоне. Их отсутствие грозит отказом от гарантийного ремонта.

Подведем небольшой итог. Итак, если у вас сломалась стиральная машинка в гарантийный период – отправляйтесь к продавцу, и выдвигайте свои законные требования. Но будьте готовы к тому, что процедура передачи техники может пройти не так уж и легко.

Не всегда продавцы выполняют то, что было установлено самим производителем товара. Затягивание процедуры передачи товара на гарантийный ремонт довольно распространено. Но сдаваться ни в коем случае не стоит. Добивайтесь выполнения своих законных требований потребителя.

Что делать, если продавец отказывается выполнять ремонт товара в рассматриваемой ситуации?

Что делать в ситуации, когда продавец отказывается принимать машинку на гарантийный ремонт?

Если на ваши требования не последовало положительного ответа – пишите претензию. В документе укажите требования к продавцу, а также причину их выдвижения.

Когда продавец не желает принимать претензию – отошлите ее на адрес магазина заказным письмом с уведомлением. На то, чтобы дать ответ потребителю, у продавца есть только 10 рабочих дней.

В случае отказа или полного игнорирования вашего обращения, вы можете обратиться в следующие инстанции:

• общество по защите прав потребителя;
• федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
• судебную инстанцию.

Если же речь пойдет уже об обращении в суд, то здесь следует обратиться к юристу. Чем точнее и правильнее составлено заявление, тем больше шансов выиграть дело.

Вернемся к претензии. Если вам все же ответили на претензию, то ситуация может развиваться следующим образом – вашу машинку возьмут на ремонт, если вы ее доставите, и будет проведена специальная экспертиза.

Обратите внимание! Стиральную машинку в сервисный центр может доставить потребитель, и если окажется, что его вины в выходе техники из строя нет, продавец должен взять оплату перевозки товара на себя.

Передача товара на гарантийный ремонт сопровождается оформлением соответствующего документа (акта приемки). В данном документе должна содержаться информация о времени передачи товара, стоять подпись продавца и печать.

Далее эксперты занимаются изучением состояния товара, и определением причин возникновения неполадок. В большинстве случаев, такая процедура длиться не слишком долго.

Если же продавец умышленно затягивает сроки выполнения экспертизы, вы может потребовать с него уплаты пени за просрочку установленных сроков.

Как может развиваться ситуация дальше:

• если стиральная машинка вышла из строя по вине изготовителя или продавца – смело требуйте заменить товар аналогичным, выполнить безвозмездный ремонт или возвратить финансы, затраченные на приобретение товара;
• в том случае, если эксперты определят, что поломка – результат неправильной эксплуатации техники потребителем, то ни о возврате денег, ни о замене ее новым товаром не может быть и речи. Единственное, что вам остается – требовать проведение независимой экспертизы. Кроме этого можно обратиться в суд;
• причиной выхода машинки из строя является вмешательство третьих лиц, перепад напряжения, проблемы с поставкой воды – обращайтесь в суд на виновников создавшейся ситуации.

Осуществление возврата или замены машинки по гарантии

Бывают ситуации, когда покупатель не заметил, что стиральная машинка имеет какие-то дефекты, и обнаруживает их он только после доставки товара. Если с вами произошла именно такая ситуация, и вы увидели дефект через несколько дней, то в течение 15 дней со дня покупки вы может обратиться к продавцу с заявлением о таком недоразумении.

Если дефект возник не по вашей вине – обратитесь к продавцу и потребуйте замены товара.

Обратите внимание! Если вы приобрели машинку по интернету, возврат возможен в течение 7 дней.

Когда продавец сомневается в заверениях, что дефект не ваша вина,он может инициировать проведение экспертизы. Дальнейшие действия продавца будут зависеть от ее результатов. Но если вы не согласны с данными результатами – требуйте проведения независимой экспертизы.

Следует отметить, что если никаких дефектов в товаре нет, вернуть ее вы не сможете даже в установленный срок. Технически сложный товар, не имеющий явных дефектов, замене не подлежит. Для уточнения этих моментов обратитесь к ст.ст. 18, 19 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

Итак, возврат товар возможен в следующих случаях:

• если в течение 15 дней со дня покупки в стиральной машинке обнаружены дефекты;
• по результатам экспертизы, которая доказала, что поломки товара довольно серьезные и использовать его нельзя. В данном случае это возможно только по решению суда.

Во всех остальных случаях вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Должны ли дать взамен стиральную машинку

Здравствуйте!
23 января 2010 года я купила стиральную машинку LG, 31 мая 2010 г., во время гарантийного срока, она сломалась.
31 мая 2010 г. я обратилась в СЦ с жалобой на протечку стиральной машины и вызвала мастера.
1 июня 2010 г. пришел мастер, после осмотра стиральной машины протечка обнаружилась, но причина не была выявлена.
2 июня 2010 у меня заберет ее СЦ.

Ремонтируют ее 2-ой раз, только в 1-ый ее не забирали в СЦ, а деталь заменили дома.
В этом случае, предоставление аналогичного товара на время ремонта я не могу требовать с магазина. Да и ремонтировать ее могут в СЦ хоть год.
Хотелось бы деньги вернуть (как и всем).
Куда лучше сдавать на ремонт: в магазин или СЦ?

Волжанин 01.06.2010 10:15

zzzebra 01.06.2010 11:40 а есть возможность вернуть деньги? написать претензию на возврат денег. пусть сами проводят экспертизу. была в магазине — сказали, что приходите в СЦ, типа это та же самая организация, только в магазине юристов нет — а там есть. пишите по стандартным бланкам заявление и вам все вернут. а я хочу претензию именно на магазин написать. вроде, так правильнее..

Гарантийный человечек 01.06.2010 20:20 1-е «Деталь заменили дома». Прежде чем её заменили машинка тоже протекала? В том же самом месте? Если нет, то недостаток признаётся несущественным и устранённым в положенный срок. 2-е» Сейчас протекает»- как это связано с первым недостатком? Если в первый раз меняли к примеру модуль, то протекание хомутов и патрубков при этом исключено. отсюда вывод, что второй недостаток не может быть проявляющимся вновь после устранения, или выявляющимся неоднократно. то есть является несущественным. 3-е» после устранения второго» любого недостатка» ждёте третьей поломкии уже тогда у Вас возникнет право требовать возврата, ну при условии, что Вам первый + второй раз в течение года ремонтировали свыше 30 дней. Вообще как-то достаточно сумбурно написано: . купили. вызвали на протечку, но первый раз деталь заменили дома. когда это было и что вообще это было неизвестно. А тут уже советчики подлетели. А магазин обязательно пообещает красоту и удачу. А потом юрист пришлёт ответ по аналогии вышенаписанному. Или+ дефект не обнаружен, или + протечка вызвана нарушением правил эксплуатации-попадание постороннего предмета(косточка от бюстгалтера, скрепка, булавка и.т.п), который проколол резиновый патрубок слива и оттуда псыкает струйка воды.Случай вообще негарантийный и случается раз на три. Потому что народ никак не приучится карманы проверять и стекой для стирки пользоваться. Конечно проще верить советчикам, особливо с Первого канала, чем иметь собственные мозги. А мастер надому сразу может и не определить откуда подтекает. Особенно если в помещении , где стоит стиралка неповренуться, не развернуться, да ещё и клиент над ухом молитву боящегося ремонта читает.

zzzebra 02.06.2010 04:59 насчет сумбурности — вроде, все лаконично и последовательно описала. уточню — во время первой протечки меняли дренажный насос (к сожалению, мастер никаких документов мне не оставил. да и отремонтировали мне все в 2 дня). сейчас — течет труба слива. мастер самой трещины не нашел, но сказал, что скорее всего она повреждена каким-то предметом (скрепка. булавка и т.п.). но я уверена, что ничего «из карманов» туда попасть не могло. далее — Вы «как в воду глядели» — в магазине сказали: «пишите заявление, мы вам и деньги вернем, и поменяем — все, что хотите!». но, изучив ЗоЗПП я поняла, что требовать замену товара или возврат денег бессмысленно. я написала заявление, чтобы мне отремонтировали ее и предоставили аналогичную на время ремонта. вчера администратор магазина долго сопротивлялась — мол, несите свое заявление в СЦ. мы тут совсем не при чем. а сегодня — спокойно приняли заявление, мой экземпляр подписали. короче, сижу жду ))) аналогичную предоставить мне должны в течении 3 дней. а в какой срок должны рассмотреть мое заявление?

Гарантийный человечек 02.06.2010 08:33 Устранить недостатко должны в максимум 45 дней, предоставить на время ремонта в 3 дня. Иногда магазин даёт СЦ-у деталь с донора и ремонт делают сразу, а в магазине потом стоит машинка и дожидается своей детали. На LG присылают быстро. Уверенность , что из карманов туда ничего не попало как рукой снимает после того, как посторонний предмет извлекается. Сразу мужики начинают на жён, дочерей ворчать, а женщины огрызаются в духе «сам стирай». Этап пройденный. Один вызов был- мужик орал благим матом» из машинки запчасти начали вываливаться и она подтекать стала. А вытащил косточку от бюстгалтера. Которая в баке дырку умудрилась сделать. Сначала посмотрел на меня как на ненормального, когда я попросил женский лифчик принести. А когда показал откуда такие «запчасти» сразу умолк. Тоже был уверен, потому как на заводе технарь.

zzzebra 02.06.2010 08:59 спасибо за ответ. еще я подозреваю, что могут специально сказать, что это я виновата и гвоздь «подбросить». тогда случай негарантийный.. может, сдать на экспертизу? сколько такие стоят? и еще вопрос, если можно. при передаче своей машинки грузчикам (которые приедут с магазина) и при получении аналогичной на время ремонта нужно ведь составлять акт приема-передачи (описать комплектацию и внешнее состояние товара). я уже сама составила (в инете нашла образец) только кто должен его подписывать — грузчики (в обоих случаях)? а если откажутся?

zzzebra 02.06.2010 09:07 хочу сказать большое спасибо Гарантийный человечек и Волжанин, что помогаете разобраться с ситуацией. у нас в ОЗПП сидят какие-то. (не буду выражаться). когда я позвонила, он только наорал и сказал: «Я что, должен вам все статьи пересказывать. «. ничего конструктивного от него я не услышала ((( и зачем такие люди «сидят» в ТАКИХ местах??

wwn 02.06.2010 18:41

Родянин 02.06.2010 19:08

Гарантийный человечек 02.06.2010 21:16 Сомневаюсь. Основные потребительские свойства — стирать, полоскать, отжимать в автоматическом режиме. «Малютка» вряд-ли сможет это сделать. Но вот вместо Сименса-автомата за 40 тыс вручить на время Ригал-автомат за 6 тыс -правомерно. Автору: 8-800-200-7676, это круглосуточная бесплатная поддержка производителем. Там принимают онлайн заявки на выезд по ремонту КБТ, в том числе и в пределах области(главное, чтобы фирменный гар.талон был с печатями). Ну и в пике конкуренции с Самсунгом ЛыЖа тоже старается сейчас угодить, принимая во внимание кризис и падение объёма продаж розницы. Так что не расстраивайтесь,там можно узнать телефон сервис-менеджера LG по вашему региону. И если АСЦ начнёт вас мурыжить- снести мозги ему. Он АСЦу даст прочихаться.

zzzebra 03.06.2010 03:02

zzzebra 03.06.2010 03:09

zzzebra 03.06.2010 03:10

Гарантийный человечек 03.06.2010 09:32 Да никто не откажется ремонтировать. Вопрос делится на две половины: ремонт ПО ГАРАНТИИ или ремонт в платном порядке. Если случай чисто гарантийный(расслоение шва патрубка(хотя и очень-очень редкий), протечка у хомута)- делают бесплатно.Отрезается талончик.Тут как раз телефон и что написано-пригодится.Опять же замечу, что второй раз-это не то, что устраняли в первый раз. Если случай спорный, то в отношении адекватных клиентов у всех мастеров есть правило «на мелочи закрой глаза». Иными словами , даже если определится, что гвоздь, скрепка и т.п и прокололи патрубок слива, то единично можно пропустить по гарантии. Если клиент неадекватен, начинает в мастере подозревать мародёра, хочет с продавца поиметь за то что случилось, то мастер просто отказывает в гарантийном ремонте и go to экспертиза. Которая запросто покажет дырку в патрубке. Но платно можно сделать. Купить патрубок и заменить- течь перестанет. Что касается приёма-передачи, то описывать нужно в нём подробно внешний вид, комплектацию передаваемого изделия. Только я не понял для чего её куда-то передавать, если такие ремонты делаются на дому, а право требовать возврата или замены пока не основано на Законе?

zzzebra 03.06.2010 09:57 зачем предавать — мастер ПОДТВЕРДИЛ протечку, но трещины НЕ НАШЕЛ. поэтому и сказал — надо везти в СЦ и там посмотреть (т.к. в домашних условиях габариты кухни и отсутствие, видимо, какого-то оборудования, не позволяет). НО — это все говорил мастер с СЦ, а с магазина еще никто не приезжал, т.к. претензия была подана только вчера. кстати, сегодня звонила юрист с магазина. начала напирать — какое заключение сделал мастер. я и ответила, что заключения — никакого, документов подтверждающих у меня же нет! он просто на словах подтвердил протечку. а она — «что молча ушел? и не нужно со мной пререкаться!» я сказала, чтобы она разговаривала в нормальном тоне. на что юрист ответила — ждите тогда письма. «Отрезается талончик.Тут как раз телефон и что написано-пригодится.» — а если они все будут делать без проблем, тоже нужно звонить?? (заранее извиняюсь за непонятливость)

zzzebra 04.06.2010 08:19 и еще мучает вопрос — завтра «последний» день со дня подачи заявления, когда они должны предоставить машинку на подмен. если они этого не сделают — какие мои действия. а если они в последний день отправят письмо по почте. идет оно по городу около 10 дней. что делать? куда писать и какие требования предъявлять.

Гарантийный человечек 04.06.2010 09:00

mahinya 07.06.2010 11:51 Гарантийный человечек, Вам еще раз спасибо ))) сегодня истек трехдневный срок предоставления машинки-подмены. ближе к концу рабочего дня звонила их юристу — сначала она «куда-то отъехала», а потом «ушла домой» (оказывается, она работает до 16.00) 😡 завтра с утра опять буду вызванивать — если опять до них не «достучусь» — что делать?? а если скажут — мы Вам письмо с ответом отправили. ждите.

mahinya 16.06.2010 07:16 Сегодня наконец-то принесли письмо (ждала его 14 дней). Перезвонила в АСЦ, мне сказали, что машинку заберут (и акт сдачи-приемки попишут), но если выяснится, что случай негарантийный (например, платок или монетка там застряла), я должна буду оплатить этот ремонт. Вроде, все правильно?? И еще вопрос: если случай гарантийный — гарантия продлится на всю машинку или на замененную часть? на сколько дней — с момента подачи заявления или когда заберут машинку?

mahinya 19.06.2010 05:56 Текущее время: 14:45 . Часовой пояс GMT +3. Powered by vBulletin® Version 3.8.8 Copyright ©2000 — 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot Как вернуть в магазин стиральную машину Содержание статьи Если после приобретения стиральной машины вы обнаружите в ней поломку или выясните, что нуждаетесь в аппарате с иными характеристиками, потребуется ее вернуть или обменять. Результат мероприятия в таком случае будет зависеть от причины замены или возврата. Возврат стиральной машины в течение 14 дней Несмотря на укоренившееся мнение, что на возврат непонравившейся вещи есть две недели, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП) товар с качеством, не вызывающим нареканий, позволяет лишь менять. И только если в магазине нет товара, который устраивал бы покупателя по размерам, цветам и другим запросам, можно просить вернуть деньги. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом в магазин стиральной машины, то вам следует помнить, что: Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Однако это работает не всегда. Так, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 утвержден список качественных товаров, в отношении которых не допускается просить обмена или возврата. Стиральная машина-автомат прямо в перечне не поименована. Но в списке есть группа под номером 11 – технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы). Стиральная машина — электробытовая машина с гарантией, поэтому она входит в группу 11, следовательно, относится к исключениям.

Важно! Обмен или возврат качественной стиральной машины не представляется возможным.

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества

Если вы купили стиральную машину-автомат с браком и прочими неисправностями, в результате которых наступила поломка, то возвратить ее продавцу беспрепятственно можно только в течение первых 15 суток с момента покупки. Такое ограничение прописано в ст. 18 ЗПП и вызвано опять же тем, что стиральная машина-автомат – технически сложный товар, хотя и закреплен уже в другом списке из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. – № 924, под номером 12. Время на возврат денег за такую стиральную машину – всего 10 суток.

Что делать, если брак проявился спустя 15 дней? Если вы обнаружили брак через 15 дней с момента покупки, возврат машины возможен, когда:

• это существенный недостаток;
• продавец нарушил сроки ремонта;
• машинкой невозможно было пользоваться в течение каждого года гарантии в общей сложности более 30 календарных дней из-за многократных ремонтов с разными поломками.

Деньги при этом покупатель должен получить, опять же, не позднее чем через 10 дней.

Когда нет ни одной причины для возврата

Если 15 дней подошли к концу, а потребитель так и не успел попросить вернуть деньги и сдать машину в магазин, не стоит отчаиваться. Можно настаивать на уменьшении покупной цены, починке силами продавца или изготовителя либо возмещении всех убытков, понесенных из-за проявившегося брака.

Обмен стиральной машины

С обменом дела обстоят точно так же, как и с возвратом. Стиральную машину надлежащего качества обменять на другую запрещается, допустим лишь обмен аппарата ненадлежащего качества в течение 15 дней после покупки, а также при наличии одного (или сразу нескольких) условий, которые мы назвали выше.

Магазин при этом должен уложиться в следующие сроки:

• 7 дней по общему правилу;
• 20 дней, если планируется проверка качества;
• 1 месяц, если у продавца нет другой стиральной машины-автомата на замену;
• время для доставки товара в районы Крайнего Севера и приравненные к ним местности.

Как вернуть или заменить стиральную машину, если продавец не признает брак

Если продавец усомнился в том, что служило причиной поломки в период гарантии, он обязан передать товар в независимую экспертизу, соблюдая все те же сроки на возврат стоимости.

Важно! Взимание денег с потребителя на оплату экспертов и продление сроков на период экспертизы незаконно.

Кто обеспечивает доставку стиральной машины для обмена

Бракованную стиральную машину весом 5 килограммов и более от потребителя и обратно доставляет продавец (изготовитель). Если по какой-то причине продавец не желает исполнять эту обязанность либо товар куплен в другом регионе, где нет представительства продавца, потребитель сам организует доставку стиральной машины и требует от продавца компенсировать потраченную на доставку сумму.

Соглашаться на доставку сломавшейся машины продавцу или в сервис своими силами и за свой счет не нужно.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Что делать если не дают стиральную машину на подмену?

В апреле мы купили стиральную машину, ровно через 32 дня она сломалась, обратились в магазин — отремонтировали. Взамен не просили.

В конце сентября поломалась опять, буквально в субботу забрали, но взамен не привезли, в заявлении написали, что просим подменный аппарат. Сегодня звоню, говорят, что подменных машин нет, и что ответ они выслали в письме со всеми объяснениями.

А мне что теперь месяц руками стирать?

Куда теперь обращаться?

Независимо от того написали вам письмо или нет, и независимо от объяснений продавец по закону обязан предоставить вам стиральную машину на подмену. Об этом написано в Законе О Защите Прав Потребителей:

Статья 20 п. 2 гласит:

[2]

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Стиральная машина в «перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется» не входит.

Идем дальше и смотрим статью 23:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, при стоимости стиральной машины, примерно, 10 тысяч рублей за каждый день просрочки вашего требования о подменной машине продавец должен вам 100 рублей. Если есть острая необходимость, то можно за эту сумму взять стиральную машину в прокате.

Однако, должен вас предупредить, что основное количество продавцов не желают добровольно выплачивать положенную покупателям пеню за просрочку их требований. Не исключено, что добиваться своих прав придется в суде. Для этого после возвращения вашей машинки из ремонта, посчитайте дни просрочки и пишите претензию с требованием выплаты неустойки.

Кстати, чтобы требовать неустойку необходимо, чтобы был документ, удостоверяющий ваше требование о предоставлении подмены на период ремонта. Он у вас есть?

Если есть вопросы, жду их в комментариях к этой статье.

Источники

1. 
   Кабинет и квартира В.И. Ленина в Кремле. Набор из 8 открыток. — М.: Изогиз, 2016. — 297 c.
2. 
   Воронков, Ю. С. История и методология науки. Учебник / Ю.С. Воронков, А.Н. Медведь, Ж.В. Уманская. — М.: Юрайт, 2016. — 490 c.
3. 
   Под редакцией Аванесова Г. А. Криминология; Юнити-Дана — Москва, 2010. — 576 c.
4. ашов, А. И. Правоведение. Учебник для вузов / А.И. Балашов, Г.П. Рудаков. — М.: Питер, 2015. — 544 c.
5. Чиркин, В. Е. Основы сравнительного правоведения / В.Е. Чиркин. — М.: МОДЭК, НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, 2014. — 392 c.