Дефекты сборки мебели претензии по качеству

Дефекты сборки мебели претензии по качеству

Здравствуйте! Был заказан в магазине компьютерный стол со встроенными ящиками. При сборке было обнаружено, что ящики с одной стороны после закрывания имеют щель 2-4мм. В ходе детального осмотра стало понятно, что это происходит из-за того, что были неровно просверлены заводские дырки. В Гарантийный отдел магазина было направлено письмо с приложенными фотографиями. Магазин перенаправил письмо на фабрику-изготовитель, откуда поступил звонок. Звонившая девушка начала сходу утверждать, что всё это — результат неправильной сборки, неправильного следования инструкции, плохо закрученных болтов и т.п. Я, померив разницу между просверленными дырками, сообщил ей об этом, на что она мне сказала, что:
1) Может приехать сборщик с фабрики за 700 рублей и «ПРАВИЛЬНО» собрать мебель
2) Удостовериться, что действительно есть брак и забрать часть с дефектом с целью замены на новую.
Меня замена этой детали, как и стола в целом, не интересует, я спросил позвонившую девушку о том, каким образом мне можно вернуть деньги за купленный товар. Девушка мне ответила, что в случае обнаружения заводского брака, фабрика может только поменять деталь, но никак не возвращать деньги, потому что собранный товар уже считается БУ! Товар был приобретен неделю назад.

Вопросы:
1) Действительно ли должен выезжать мастер по сборке платно (за 700 рублей)?
2) Действительно ли мебель, которую начали собирать, считается б/у?

Претензия на некачественную сборку мебели

В ООО «Торговая фирма «________»
Адрес: _______________________

От _________________________
Адрес: ________________________

____________ г. я, ____________________, заключил договор купли-продажи кухонной мебели по индивидуальной комплектации №_________ (далее — Договор) с ООО «Торговая фирма «_______» (далее — Поставщик).
Стоимость комплекта мебели в соответствии с п. 3 Договора составила ___________ рублей, из которых __________ рублей составляли задаток, а ___________ рублей — доплату. Свои обязательства по оплате товара я выполнил в полном объеме, что подтверждается квитанциями, выданными ООО «Торговая фирма «_________».
____________ г. мне доставили комплект мебели, при этом мной был обнаружен ряд недостатков, а именно два фасада со стеклами имели иной оттенок, чем основная поверхность, на угловой дверце и на дверях над вытяжкой имелся технологический брак. Все это недостатки были указаны мной письменно в акте приемки-передачи изделия от ____________ г.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В течение длительного времени я неоднократно обращался к Поставщику с требованием безвозмездного устранения недостатков товара, однако, на протяжении нескольких месяцев Поставщик нарушает сроки устранения недостатков и не соблюдает договоренности.

Статьей 14.7 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 195-ФЗ предусмотрена ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей.

В случае Вашего отказа от соразмерного уменьшения покупной цены товара, я буду вынужден обратиться в суд.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с п. 15 Договора в случае, если доставка товара осуществлена своевременно, но какая-либо из комплектующих деталей оказалась с механическими повреждениями, или не соответствует параметрам эскиза, продавец обязуется произвести их замену в течение 15 рабочих дней, со дня отметки в акте прием-передачи в графе «претензии» о необходимости замены. В случае нарушения продавцом сроков, предусмотренных п. 15 Договора, продавец покупателю неустойку в размере 0,1% от стоимости детали, за каждый день просрочки.

1. В добровольном порядке уменьшить стоимость товара соразмерно выявленным недостаткам и возвратить мне денежные средства в размере __________ рублей.
2. Выплатить мне неустойку в размере 0,1% от стоимости бракованных деталей товара, за каждый день просрочки.
3. В добровольном порядке возместить мне затраты, понесенные в связи оказанием правовой помощи ООО «________» по защите моих интересов, в размере ________ рублей.
4. В добровольном порядке возместить мне моральный вред в размере __________ рублей.

В случае неисполнения требований в добровольном порядке я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.

Возврат денег за кухню плохого качества

Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению.

Отметим, что сегодня такая мебель массово делается под заказ: как правило, покупатель выбирает образец по каталогу или на витрине, а изготавливается комплект уже по индивидуальным размерам и в требуемой комплектации. Соответственно, при возникновении разногласий между продавцом и покупателем проблема оказывается сложнее, чем при покупке готовой мебели.

Тем не менее, вернуть деньги за кухню ненадлежащего качества можно, — и наши юристы готовы оказать вам профессиональную помощь на всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом.

Как отказаться от кухни

К наиболее распространенным проблемам можно отнести:

• плохое качество сборки кухонной мебели (в том числе из-за некорректно выполненных замеров);
• нарушение условий договора в части изготовления, доставки и установки гарнитура.

Важно: согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992г.), потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ, оплатив исполнителю только те расходы, которые фактически понесены последним в связи с исполнением обязательств по этому договору.

Зная этот нюанс, исполнители часто включают в договор существенные штрафы за отказ от сотрудничества, ограничивая права потребителя, поэтому юридическая помощь может потребоваться уже на этапе заключения договора.

Далее рассмотрим возможные ситуации в привязке к характеру выявленных недостатков (определения недостатка и существенного недостатка товара/работы приведены в преамбуле к Закону о защите прав потребителей),

При обнаружении устранимых недостатков

Требования, связанные с плохим качеством кухни или ее сборки, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и позже — в течение гарантийного срока, а в его отсутствие — в течение двух лет (периода, признаваемого законом разумным для предъявления претензии).

Если выявленные дефекты являются устранимыми, покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией на качество кухни и потребовать устранения недостатков, самостоятельно установив срок или согласовав его с исполнителем. В большинстве случаев грамотно составленная претензия отбивает у продавца желание спорить с «подкованным» покупателем, и устранение дефектов происходит оперативно и в конструктивном режиме.

Если выявлены существенные дефекты

Существенным признается недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных материальных и временных расходов, или постоянно проявляется после устранения. Требования по таким недостаткам покупатель имеет право предъявлять в те же сроки (то есть, до двух лет со дня принятия работы) при условии доказанной причины возникновения дефекта до принятия работы.

Если в 20-дневный срок требование по устранению недостатков такого характера не удовлетворено, покупатель имеет право на:

• соответствующее уменьшение цены (возврат части средств);
• возмещение расходов, связанных с устранением обозначенных недостатков самостоятельно или с привлечением третьих лиц;
• отказ от исполнения договора, как следствие — на полное возмещение убытков.

Если нарушены сроки изготовления, доставки, сборки кухни

Нарушение сроков изготовления кухни — распространенная проблема, однако такое поведение исполнителей весьма неосмотрительно и сходит им с рук исключительно из-за незнания заказчиками законодательства. А по закону заказчик имеет полное право отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы, уплаченной за кухню, если она не изготовлена к оговоренной дате.

Нередко бывает и так, что исполнитель заявляет «гарнитур готов, имеет место лишь нарушение сроков доставки кухни!». Для потребителя это не имеет никакого значения – срок исполнения обязательства нарушен. В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ N 1025 от 15.08.1997г. (п. 26), за нарушение указанных в договоре сроков предусмотрена пеня — 3% от общей суммы договора за каждый просроченный день.

Под эту статью попадает и нарушение сроков сборки кухни — правда, все вышесказанное четко работает только в том случае, если в договоре корректно прописан срок. Впрочем, решаемыми являются и проблемы такого порядка! Обращайтесь к специалистам Общества по защите прав потребителей: мы имеем большой практический опыт подобных разбирательств и знаем, в том числе, как рассчитать неустойку за просрочку изготовления и установки кухни при отсутствии сроков в договоре.

Тема: некачественная сборка мебели

Опции темы

некачественная сборка мебели

Добрый день !
Прошу проконсультировать, какую линию поведения выбрать в след. ситуации:

Была заказана мебель (2 шкафа-купе) с монтажем, сделана предоплата в размере 30%. С задержкой (сейчас речь не о ней), но шкафы привези (в разобранном виде), за что было доплачено до полной суммы договора за вычетом стоимости сборки. Уже в 1-й день сборки выявилась некачественная работа сборщиков (на поверхностях появились царапины и сломы, полки приделаны криво (можно переделать, но остаются следы от прежнего крепления). На следующий день мы решили приостановить процесс сборки и предложить директору фирмы прийти к возможным путям решения этого вопроса. Директор обещал приехать и посмотреть лично, но так и не приехал, на звонки отзывается, обещает разобраться, но никаких действий не следует.

В идеале хотелось бы полностью вернуться к «нулевому варианту» (получить деньги в обмен на покореженный стройматериал). Как компромисс, готовы на замену испорченных поверхностей и дальнейшую сборку своими силами.

Посоветуйте, пожалуйста, как правильнее поступить.

Предъявляйте письменную претензию исполнителю с требованием устранить недостатки в течение 7 дней. А через 7 дней, т.к. исполнитель скорее всего не успеет устранить недостатки, предъявите требование возврата уплаченной суммы.

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Спасибо, я так и сделал. Срок истекает 1 декабря.
Сборка продолжается, те недостатки более менее устранены, но по мере сборки выявляются новые, ещё более существенные и менее устранимые (например, криво подвешенная дверь-купе).
Нужно ли на новые недостатки писать новую претензию с новым сроком? Если нет — как предъявить требование возврата уплаченной суммы ? В виде заявления свободной формы? на 2-ом экз. также должна присутствовать их подпись? Как установить срок возврата (не нашёл в ЗПП четкой формулировки) ? Какие мои дальнейшие шаги ?
Спасибо !

Последний раз редактировалось karl; 30.11.2011 в 10:49 .

10 дней — п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.

[2]

1)криво подвешенная дверь-купе, оставляющия при закрытии большой зазор в верхней части.
2) в принципе неправильно подвешенная другая дверь (при этом сделаны лишние большие заметные вырезы)

первое было таким:

директору ооо «магазин мебели» по адресу г. москва, ул. коминтерна, д.22, к.2, оф.32
от .

претензия
об устранении недостатков в выполненной работе

подпись дата: 25.11.2011

новая претензия планируется в таком виде:
.
однако монтаж шкафов был произведен ненадлежащим образом, выявлены существенные недостатки, в частности – криво подвешенная дверь-купе, оставляющия при закрытии большой зазор в верхней части.

в соответствии со ст. 29 закона рф «о защите прав потребителей» настаиваю на устранении указанных недостатков до 4 декабря 2011 года. в противном случае, поскольку это уже вторая претензия и учитывая просрочку исполнения работ более, чем на 2 недели, я буду настаивать на отказе от исполнения договора о выполнении работы и требовать полного возмещения убытков (произведённой оплаты в размере 36000 руб.). в случае неисполнения вами этого требования я буду вынуждена обратиться в суд на ооо «магазин мебели» с требованием отказаться от исполнения договора n17/10 и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в соответствие со ст. 18 (п.1) закона «о защите прав потребителей», а также с требованиями о выплате неустойки, компенсации морального вреда и о наложении на штрафа, предусмотренного ст.13 (п.6) закона «о защите прав потребителей», за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
ответ на претензию прошу дать мне в 5-дневный срок по вышеуказанному адресу.

Дефекты сборки мебели претензии по качеству

Если вы купили мебель с браком или вам при сборке мебели повредили имущество, в результате чего возник спор с продавцом, обращайтесь за помощью к нашим специалистам. Мы подскажем, как поступить в подобной ситуации, а при необходимости будем защищать ваши интересы в суде.

Претензия по качеству мебели возникла у гражданки, которая обратилась к нам за помощью. Она заключила договор на изготовление мебельной продукции с индивидуальным предпринимателем. Сумма по договору составила 66 000 рублей, в том числе она включала оплату услуг по установке данной мебели в квартире заказчика.

Согласно договору, срок изготовления мебельной продукции составлял 21 день с момента предоплаты, доставка и монтаж должны были быть произведены в течение 7 рабочих дней после истечения срока изготовления. Гражданка вносила оплату частями, в итоге вся сумма по договору была выплачена.

Однако когда товар был доставлен в квартиру гражданки, выяснилось, что приобретена мебель с браком. Шкаф под духовку не был подогнан по размерам, в шкафчике под газовый счетчик треснула доска из МДФ.

[1]

После того, как заказчица обратилась с претензией, сборщики приступили к устранению дефектов. Однако в результате монтажа повредили эмаль у нового духового шкафа стоимостью 20 000 рублей, купленного гражданкой в магазине «Эльдорадо». Данный факт подтверждается актом технического состояния эспресс-сервиса.

В итоге сборщики устранили дефекты мебели, однако гражданка была вынуждена повторно обратиться к индивидуальному предпринимателю с претензией, в которой указала, что при сборке мебели повредили имущество, и потребовала возместить ущерб. Индивидуальный предприниматель отказался удовлетворить требование и компенсировать ущерб от действий своих сотрудников, которые при сборке мебели повредили имущество заказчика.

Получив отказ, гражданка обратилась за помощью к нашим специалистам. В ответ на ее заявление нашим сотрудником было инициировано судебное разбирательство, в ходе которого наш специалист потребовал взыскать с индивидуального предпринимателя в пользу заказчицы стоимость шкафа в двукратном размере, а также крупную неустойку и другие компенсации, предусмотренные действующим законодательством. Поскольку в суде было доказано, что заказчице при сборке мебели повредили имущество, суд удовлетворил наш иск.

Претензия по качеству сборки мебели

Добрый день!
Я купила кухонный гарнитур и заказала в магазине его сборку (услуга бесплатная). Сборка была проведена в течение двух дней.
После того, как мастер ушел, я заметила сколы на столешнице под варочной поверхностью. Т.е. при врезке варочной поверхности мастер повредил столешницу в двух местах.

Подскажите, как составить претензию о некачественной сборке? Мной был подписан акт сборки, в котором прописано «претензий по качеству выполненных работ не имею».

Похожие материалы:

One Response to Претензия по качеству сборки мебели

Здравствуйте, подписание такого акта осложняет ситуацию. В целом Вы можете предъявить претензию, основываясь на ст. 29 и ст. 30 Закона о защите прав потребителей. http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/statya-29

Но, если добровольно откажется исполнитель устранять недостатки или возмещать причиненные убытки, то вопрос можно будет решить в суде. Но при этом суду нужно будет доказать, что сколы возникли именно при сборке. Возможно потребуется проведение экспертизы.

Как правильно составить претензию на некачественную мебель?

Содержание статьи

При обнаружении в приобретенной по договору купли-продажи мебели дефектов обивки, креплений, низкого качества материалов и прочих недостатков, возникает необходимость в обращении в магазин с претензией. Грамотное составление претензии на данном этапе поможет защитить свои права впоследствии.

Претензия на мебель ненадлежащего качества

Правовые возможности покупателя бракованной мебели закреплены в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, покупатель, обнаружив недостатки, предъявляет продавцу требование:

• Заменить бракованную мебель на такую же, но качественную;
• Заменить бракованную мебель на другую с перерасчетом в цене;
• Снизить цену за мебель с недостатками;
• Немедленно направить мебель в мастерскую и исправить недочеты;
• Выплатить сумму, потраченную покупателем на услуги мастера для устранения поломок;
• Вернуть деньги за мебель.

Покупателю рекомендуется заявлять только одно из указанных выше требований.

Если заявить несколько требований, то право выбора останется за продавцом, а покупатель окажется в затруднительной ситуации с расчетом срока на ожидание реакции от продавца и начала начисления неустойки при нарушении сроков, т.к. сроки по требованиям разнятся.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на мебель с недостатками, то вам следует помнить, что:

Неправильно: «Прошу разобраться в ситуации и отремонтировать мебельный гарнитур или вернуть деньги».

[3]

Правильно: «Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи мебельного гарнитура с недостатками и прошу вернуть уплаченную за мебель денежную сумму в размере «…» рублей».

Перед тем, как обращаться с требованием к мебельному магазину, нужно определиться с тем, кто обязан доказывать причину появления дефекта.

Закон предусматривает беспрепятственное удовлетворение требований покупателя при покупке бракованного товара в период его гарантийного срока.

Если на мебель предоставлена гарантия и недостаток проявился в течение гарантийного срока, покупатель не обязан доказывать отсутствие вины в появлении дефекта.

В этом случае продавец принимает мебель от покупателя, проверяет качество и при необходимости сдает ее в экспертное учреждение самостоятельно.

Если же покупатель обнаружил дефект после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, или серьезный дефект проявился на протяжении десяти лет, то доказывать, что это – производственный брак, должен покупатель.

Как написать претензию в магазин мебели

После того, как покупатель определился с выбором требования, нужно правильно оформить претензию. Претензия пишется в двух экземплярах или одном экземпляре с копией. Одну претензию покупатель передает продавцу, на втором просит отметку о принятии. Такая отметка крайне важна для дальнейшего взаимодействия с продавцом, т.к. без нее нельзя определить дату обращения и начала течения срока на рассмотрение претензии.

Претензию нужно писать в свободной форме, ориентируюсь на схему:

• Сведения о продавце и покупателе: наименование, ФИО, адрес, телефон;
• Сведения о дате и месте покупки мебели, документах и иных доказательствах в подтверждение приобретения мебели;
• Описание выявленных дефектов;
• Требование, указание на то, куда направить ответ;
• Дата подачи претензии, ФИО, подпись обратившегося лица.

Если продавец не принимает претензии и игнорирует обращения, рекомендуется претензию выслать почтовым отправлением с подтверждением вручения продавцу.

Уведомление впоследствии предоставляется в суд для подтверждения обращения к продавцу и обоснования начала отсчета срока на рассмотрение требования покупателя.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Претензия по сборке кухни

Если вас не устраивает качество предоставленных услуг по сборке кухни, вы можете потребовать от исполнителя устранения недостатков, повторного оказания услуг, возврата денег и расторжения договора. Для этого необходимо направить претензию на монтаж кухонного гарнитура исполнителю. В документе следует привести основания обращения, четко сформулировать требования к контрагенту и указать веские доказательства собственной позиции.

Содержание претензии по установке кухни

Претензионное письмо оформляется в произвольном письменном виде, но следующие пункты должны в нем быть обязательно:

• сведения о сторонах спора (в данном случае – заказчике и исполнителе);
• реквизиты договора подряда, условия которого были нарушены;
• нарушения, которые допустил подрядчик;
• доказательства того, что услуга оказана некачественно;
• требования к исполнителю;
• расчет денежной компенсации;
• ссылки на нормативно-правовые акты, касающиеся прав потребителя;
• подпись заявителя.

Срок ответа законом не установлен, рекомендуем дать исполнителю разумный срок на исправления недостатков с момента получения образца претензии по установке кухни. Если установщик не отвечает или отказывается исполнить требования, заказчик может подать в суд соответствующее исковое заявление.

Особенности оформления претензии по качеству кухни

Если качество товара не соответствует заявленному, покупатель имеет право требовать замены товара, уменьшения покупной стоимости, возврата денег. Претензия по качеству кухни составляется по стандартному образцу. Срок удовлетворения требования о замене товара составляет 7 дней с момента получения продавцом претензии.

Как заставить компенсировать повреждения, нанесенные при сборке мебели

Заявление у меня приняли. Но ответа до сих пор (сегрдня уже 24.04.15, а согласно пункту договора на сборку «В случае возникновения претензий к качеству оказанных услуг, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением в адрес Исполнителя. Исполнитель гарантирует рассмотрение заявления и устранение претензий, возникших по вине Исполнителя,в течение 10 (десять) календарных дней») так и нет — в салоне меня кормят «завтраками», говорят, что юрист рассматривает мое заявление, что они сами ничего сделать не могут. Дать мне координаты вышестоящих сотрудников не имеют права. И что мне остается просто ждать.

В связи с этим у меня возникает ряд вопросов:
1. на что я в итоге имею права — компенсацию чего могу требовать от них по закону?
2. заявление было написано на бланке ООО «Много мебели» — не должна ли я была сама связываться с исполнителем (контактов которого они, конечно же, не дают ни под каким предлогом)?
3. как я могу повлиять на скорость рассмотрения моего заявления? на какие законы правильнее будет ссылаться?
4. если всё же без судебной тяжбы не обойдется, как правильно мне выбрать ответчика и что требовать?

похожих сообщений нет.

2 Responses to Как заставить компенсировать повреждения, нанесенные при сборке мебели

В данном случае подлежит применению ст. 29 Закона о защите прав потребителей

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

План действий:
1. Оцениваете ущерб, составляете претензию на основании этой статьи и требуете возмещения стоимости поврежденного покрытия, возмещения стоимости поврежденных деталей стенки или заменить поврежденные детали на новые. И просите закончить работы и выполнить договорные обязательства.
2. Претензию отправьте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес фирмы, которая указана у Вас в договоре. Т.к. фирма отвечает за действия своего сотрудника и обязана Вам возместить причиненный им ущерб.

3. Если по прежнему не будет ответа. С этими же требованиями идете в суд. Но уже будете требовать и возмещение морального вреда, и штраф в порядке ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Полезные статьи

Практически каждую неделю в Санкт-Петербургский Юридический Центр обращается недовольный покупатель, который имеет претензии к продавцу или производителю мебели. Мы решили подготовить статью, в которой будут разобраны наиболее часто задаваемые вопросы.

• Как вернуть качественную мебель;
• Порядок возвращения мебели с дефектами;
• О сроках на доставку и установку;
• Что делать, если Вы столкнулись с некачественной сборкой.

О возврате и обмене мебели надлежащего качества:

Стандартная ситуация. Покупатель приобрел мебельный гарнитур, который был доставлен в квартиру. Оказалось, что обновка плохо сочетается с интерьером. На что в таких случаях можно рассчитывать?

Законом установлено, что мебельные гарнитуры надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Но запрет не распространяется на предметы, купленные вне комплекта. К примеру, отдельно приобретенную кровать или тумбочку. В подобных ситуациях покупатель имеет право на обмен товара или возврат денег, даже если предмет мебели ему просто не понравился. Для этого потребуется соблюсти ряд условий:

• С момента покупки товара не прошло 14 дней;
• Мебель сохранила свой внешний вид и потребительские свойства;
• Предмет не должен входить в состав гарнитурного комплекта.

У покупателя есть две недели, на протяжении которых, он может сообщить продавцу о том, что купленный предмет мебели ему не подходит. Последний обязан предложить альтернативу или вернуть деньги в течение трех рабочих дней.

О возращении мебели с дефектами:

При получении мебели покупатель должен с большой тщательностью подходить к процессу ее осмотра. Обращайте внимание на лицевую панель, стеклянные поверхности, внимательно осматриваете предметы на наличие царапин или сколов. Если покупатель не заметит дефектов и не уведомит о них продавца, то в дальнейшем будет крайне сложно доказать, что повреждения нанесены по вине магазина или производителя. В подобных ситуациях потребуется проведение специальной экспертизы.

Уведомить об обнаруженных дефектах можно на протяжении двух лет или в тех случаях, когда срок службы товара еще не закончился. Покупатель не обязан предъявлять товарные чеки или другие документы. Согласно закону отсутствие чека не может служить поводом для отказа, т.к. в магазине должна вестись запись обо всех продажах.

При обнаружении дефектов нужно составить письменную претензию. Один экземпляр направляется в магазин, другой остается у покупателя. Проследите за тем, чтобы сотрудник магазин проставил на претензии подпись и дату получения. На протяжении четырех рабочих дней директор должен принять решение: либо удовлетворить требования покупателя, либо направить товар на экспертизу для выяснения всех обстоятельств. Если по пришествии десяти дней претензия покупателя осталось без ответа, то придется обращаться в суд.

Проведение экспертизы и последующие этапы

Проведение экспертизы проводится за счет магазина. На процедуру отведено 5 дней. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, если он не согласен с ее результатами, то может оспорить их в судебном порядке. Если будет установлено, что дефекты появились по вине покупателя, то ему придется компенсировать магазину все расходы, связанные с проведением экспертизы и транспортировкой товара. Если же будет доказана вина продавца, то последний придется устранить все недостатки в течение 45 дней.

Если магазин нарушит срок «ремонта», то у покупателя появится право требовать неустойку за каждый день просрочки размере 1% от стоимости товара. Иногда возникают ситуации, когда продавец не может устранить дефект, в таких случаях потребитель может потребовать:

• Уменьшения цены;
• Замены товара в переделах одной марки;
• Замены товара на аналогичный, но другой марки;
• Полного возврата уплаченных денег (разрыв договора купли-продажи);
• Компенсации причиненных убытков.

О нарушении сроков доставки или установки:

Сборка и доставка мебели – отдельный пункт, который не входит в стоимость товара и оплачивается отдельно. Покупатель заключает договор, где должны быть прописаны сроки, в течение которых будет предоставлена услуга. Большинство конфликтов возникает именно из-за того, что исполнитель нарушил обговоренные сроки. В подобной ситуации у покупателя появляется право:

• Пересмотреть сроки и назначить новые;
• Воспользоваться услугами третьих лиц (магазин обязан возместить все расходы);
• Требовать уменьшения стоимости услуг;
• Расторгнуть договор;
• Требовать компенсации понесенных убытков (если таковые имели место);
• Требовать возмещения неустойки (3% от стоимости работ).

Если продавец сможет доказать, что сроки были нарушены из-за причин, независящих от него. То покупатель лишается вышеуказанных прав.

Некачественная сборка

Покупатель, которому были оказаны некачественные услуги по сборке мебели, имеет право в течение гарантийного срока требовать:

• Полного устранения дефектов за счет магазина;
• Уменьшения стоимости предлагаемых услуг;
• Проведения бесплатных повторных работ;
• Компенсации понесенных убытков;
• Возмещения расходов, если дефекты были устранены собственноручно или с помощью третьих лиц.

При нарушении сроков, отведенных на устранение дефектов, магазин обязан выплатить неустойку – 3% от стоимости работ за каждый день или час просрочки (зависит от конкретных условий договора).

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Главная » Защита прав потребителей » Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Можно ли вернуть изделие

Возможности покупателей вернуть в магазин товар, который не подошел им по размеру, качеству или фасону, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». В такой ситуации потребителю обязаны вернуть всю уплаченную им сумму за приобретенный товар.

Клиент вправе не только требовать возврата денежных средств за вещь, он может попросить замены ее аналогичной. Но при этом должны быть соблюдены необходимые покупателю параметры. Это касается только тех товаров, которые не признаны бракованными.

Возврат товара ненадлежащего качества сопровождается большим оформлением бумаг. Это с одной стороны упрощает процедуру, но с другой стороны делает ее сложнее. Для того чтобы грамотно отстоять свои права, каждый покупатель должен ознакомиться с законодательством.

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

Мебель, которую изготавливают по заказу клиента, должна обслуживаться и ремонтироваться на особых условиях. В связи с этим по вопросам замены необходимо обращаться именно в гарантийный период.

Упрощается процесс возврата денежных средств при обнаружении брака, для проведения ремонтных работ. Клиент имеет право сделать ему перерасчет стоимости за комплект мебели, чтобы самостоятельно произвести ремонт. Но самым выгодным вариантом решения данной ситуации является требование замены товара на аналогичный.

Правила и порядок возврата мебели в магазин

Для проведения процедуры возврата мебельного комплекта обратно в магазин необходимо выполнить следующие действия:

Как правильно составить претензию

Заметьте! Оформлять претензию необходимо с соблюдением следующих условий:

• при написании реквизитов и наименования магазина необходимо избегать сокращений и указывать полное название;
• в тексте должны быть прописаны конкретные факты. Это может быть дата оформления заказа, а также дата доставки комплекта мебели, место покупки и сумма затраченных средств;
• необходимо сделать ссылки на нормативные акты, которые регулируют данный конфликт. Таким образом покупатель сможет обосновать правильность своего требования. В конце претензий необходимо указать свои данные, место проживания и проставить дату и подпись.

Жесткого регламента по составлению претензии нет, но обращение должно быть корректным и содержать точную информацию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки удовлетворения претензии продавцом

Срок выполнения требований покупателя начинает отсчитываться со дня получения претензии продавцом. Ответ должен быть получен не более чем через 10 календарных дней. Все эти строки закреплены в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Если продавец нарушает срок выполнения претензии, он обязан оплатить неустойку в размере 1% от общей стоимости товара за каждый день просрочки. Кроме того, продавец может согласовать с покупателем новый срок поставки товара.

Важно обратить внимание! Если покупатель приобретает корпусную или иную мебель, которая находится в разобранном виде в упаковках и осуществляет самостоятельную сборку, то при возникновении брака, который появился в результате сборки, гарантия на такую мебель распространяться не будет.

Посмотрите видео. Защита прав потребителей при покупке мебели:

Исковое заявление в судебный орган

Заявление искового характера в суд составляется только письменно. При этом должны соблюдаться все требования, установленные законом.

Исковое заявление в суд содержит следующие сведения:

• наименование суда, в который подаются документы;
• данные об истце и ответчике с указанием адресов и телефонов;
• характер нарушения потребительских прав;
• доказательство вины ответчика, указание на нормы закона, которые были нарушены;
• цена искового заявления и расчет требуемой суммы, которую покупатель хочет взыскать с продавца;
• требования истца;
• список прилагаемых документов.

Цене иска уделяется особое внимание. Она должна представляться в виде подробно расписанного пункта или отдельного документа. Например, если необходимо рассчитать неустойку, берется стоимость товара, а также количество дней, в течение которых продавец не исполнял требования истца.

В соответствии с законодательством размер неустойки равняется одному проценту. Расчет делается по специальной формуле. Помимо взыскания ущерба, истец может потребовать возмещение морального вреда.

Заявление подается:

• по месту регистрации ответчика, нахождения торговой точки или административного офиса;
• по месту жительства истца или его официальной регистрации;
• по месту заключения договора купли-продажи мебели.

В соответствии с положениями Федерального закона «О защите прав потребителей» исковое заявление, которое подается в суд в интересах покупателя, освобождается от уплаты государственной пошлины.

Суд принимает решение о принятии к производству или отказе в возбуждении дела в течение 5 дней с момента поступления искового заявления. Срок рассмотрения дела составляет не более 2 месяцев, если не потребуются дополнительные документы и выяснение различных новых обстоятельств. В мировом суде дело рассматривается до 1 месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:

Может ли фирма назначить штраф за возврат мебели, произведенной на заказ

Индивидуальный заказ комплекта мебели производится после составления договора между продавцом и покупателем. Это договор об оказании услуг. Чаще всего производители, чтобы обеспечить свою безопасность, включают в договор пункт, в котором прописано, что за возврат могут быть начислены штрафные санкции. Если такой момент в договоре был указан, и покупатель подписал документ, фирма имеет право наложить штраф.

Но если такого пункта в документе не было, то магазин не вправе выставлять штрафные санкции. Если речь идет о бракованном товаре, то никаких штрафов быть не может. Фирма, которая допустила брак или дефект, обязана устранить его или компенсировать в денежном эквиваленте.

Гарантия на предметы мебели

Под гарантией понимается срок, в течение которого при обнаружении заводского брака он должен быть устранен за счет продавца или производителя. Подтверждением гарантийного срока является наличие у покупателя гарантийного талона.

На каждый предмет мебели устанавливается свой гарантийный срок. Чаще всего он действует от одного года до 1,5 лет.

Можно ли вернуть мебель, сломавшуюся во время эксплуатации

Если в течение гарантийного срока произошла поломка, мебель можно сдать в ремонт. Вещь можно вернуть обратно в магазин, если после ремонта снова возникла та же самая поломка. При первом обращении покупатель имеет право потребовать устранения поломки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на компенсацию ремонта и выплаты неустойки:

Как получить назад деньги, если не привезли

Если покупателю не привезли мебель в сроки, установленные договором, он может составить претензию, в которой указывает нарушение положений договора.

Внимание! После предъявления письменной претензии покупатель обязан вернуть всю стоимость за комплект мебели в течение 10 дней.

Если продавец отказывается возвращать деньги, и мебель так и не привозят клиенту, необходимо обращаться в суд.

В отношении мебели действуют такие же законы, как и для других вещей. К возврату и браку применяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Если производитель нарушает сроки поставки или предоставляет бракованную мебель, клиент вправе потребовать возврат денежных средств или устранение недостатков.

Обмен и возврат осуществляется только в период действия гарантии. Если был обнаружен некомплект, то требовать возмещения можно будет только в том случае, если покупатель указал эти сведения в акте приема-передачи.

Посмотрите видео. Как расторгнуть договор и вернуть деньги за некачественную мебель?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источники

1. 
   Пауков, В.С. Лекции по судебной медицине / В.С. Пауков. — М.: Практическая медицина, 2018. — 372 c.
2. 
   Ушаков, Н.А. Международное право; Institutiones, 2011. — 304 c.
3. 
   Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс в 3-х томах. Том 1 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 546 c.
4. Казанцев, С.Я. Информационные технологии в юриспруденции / С.Я. Казанцев. — М.: Академия (Academia), 2012. — 369 c.
5. CD-ROM. Юридические науки. Диск 2. Шпаргалки для студентов. — Москва: РГГУ, 2013. — 418 c.