Если на базаре продали бракованную вещь

Можно ли вернуть вещь, купленную на рынке, если она не нравится

Обилие современных торговых центров вытесняют постепенно клиентов с базаров.

Но целый ряд публики с удовольствием производят покупки в таких экзотических местах и им интересно можно ли вернуть вещь, купленную на рынке.

Для палаток, расставленных на базарных площадях не чужды законные торговые правила, соблюдать необходимо и потребительские права.

Навигация по статье

По каким правилам торгуют на рынках

Экономичность приобретения товарной продукции является основной причиной, не угасающей популярности рынков. Посетителям торговых площадок нужно знать, можно ли вернуть вещь, купленную на рынке без чека.

Правила для всех торговцев остаются неизменными в независимости от объемности предприятия. Правомерность заключена в возможности:

Как и в элитном магазине обратиться к недобросовестному рыночному продавцу можно с претензией на брак и потребовать возвращения денег или обменять на другой товар. Часто реализаторы не выбивают чеков, так как нет приспособлений для этого. Для требований достаточно доказать факт приобретения из этого места.

Законным основанием служат:

• свидетельские показания
• согласие продавца
• заснятые видео
• упаковочные средства
• гарантийные документы

Когда торговец отказывается выполнить свои обязательства по требованию покупателя нужно:

• составить жалобу в письменном виде
• приложить собранную доказательную базу
• перечислить имеющиеся копии
• предоставить реализатору претензию

Оформленное по всем правилам заявление заверяется представителем торговой точки, если имеется печать, тогда подписи с двух сторон закрепляются ей. Один из двух экземпляров передается продавцу, другой остается на руках потребителя.

Подобная процедура должна проходить в идеале, чаще реализатор не желает участвовать в подписании жалобы на себя.

Но каждый сотрудник базара дорожит своим торговым местом, поэтому никому не нужен поход клиентов с претензиями на их обслуживание в администрацию рынка. Такое предупреждение возможно подстегнет незадачливого работника, и он согласится с требуемыми условиями.

Способы возврата

Конечно, может найти коса на камень, и продавец начнет противодействовать с ответной реакцией.

Если надо проведут экспертизу продукции, которая докажет можно ли вернуть купленную вещь на рынке — закон стоит на защите покупателя с его правами.

Когда эксперты представят справку о несостоятельности приобретенного товара, торговая палатка вернет затраченные средства.

Но может быть и другой исход, и сам продавец заплатит и проведет экспертные работы, которые покажут:

• неправильное хранение товара
• эксплуатация не соответствует требованием

Наказание последует в обратную сторону, потребуется возмещение средств по затратам от покупателя.

В какой срок можно вернуть продукцию

Существуют положения, которые предусматривает закон для выставления претензионной жалобы. Если к приобретенному предмету было бережное отношение, он не изменил товарного вида, товар должен, предоставлен реализатору в течение двух недель по причинам:

• несоответствие размера с весом приобретателя
• форма модели не подходит к возрастной категории
• подобранный цвет осудили домашние
• комплект не принадлежит к данному изделию

Даже возражения продающей стороны, что покупатель примерял и долго рассматривал расцветку, не лишает возможности потребителя воспользоваться своими правами. Приобретая гарантийные изделия, возвращение не будет проблематичным, необходимо только выдать прибор с отмеченной гарантией.

Возвращение сломанного товара

Разумеется, покупка чайника или понравившийся мультиварки должны сопровождаться обязательным наличием гарантийных талонов.

Визуально можно предположить о правильной эксплуатации чайника, видно бросали или нет мультиварку об пол.

Если потребитель не сможет доказать свою невиновность в поломанном аппарате тогда товар просто не примут.

В условиях по технической эксплуатации прописаны правила пользования электроприборами, а экспертиза выявит соблюдение их. Проведение экспертных действий назначает суд.

Если конфликт настолько острый и стороны не могут разрешить его мирным способом подается жалоба на торговых представителей в судебное учреждение. Бланк по требуемой форме выдаст секретарь в канцелярии суда, его можно скачать из интернета.

Добиться выполнения требований можно разными методами, но лучше разрешить проблему мирно как в любом цивилизованном обществе. Обслуживающий персонал в сфере различных услуг заинтересован в качественном исполнении своих обязанностей, чтобы клиентская база росла, а не уменьшалась.

Как вернуть бракованный айфон:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Имеют ли право магазины продавать бракованный товар?

По существующим правилам продавец имеет право по своему усмотрению устанавливать любую цену на продаваемые им товары, также может ее неоднократно изменять. Продавец не обязан сообщать покупателям, в связи с чем уценен товар или из-за чего товар продается со скидкой, если товар этот надлежащего качества.

На все проданные со скидкой товары распространяются общие правила возврата и обмена. То есть, например, если Вы купили платье с дыркой по сниженной цене, но платье Вам не подошло, то Вы имеете право его вернуть или обменять, если оно не было в употреблении и сохранены ярлыки.

Очень часто встречаются ситуации, когда магазин отказывается менять товар или возвращать за него деньги, ссылаясь на висящее объявление о том, что купленные со скидкой товары обмену и возврату не подлежат. Подобные действия администрации магазина незаконны. В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Не имеет никакого значения, со скидкой он был приобретен или нет.

Купил бракованную вещь и решил вернуть свои деньги — Газета

В рубрике «Личный опыт» мы публикуем письмо нашего читателя Алексея Горбачева, в котором он рассказывает о случаях конфликтов и способах их разрешения с администрацией магазинов. – ред.

А еще – в цивилизованных условиях возврата. Если покупатель, придя домой, решит, что совершил ошибку, и вещь, которая так понравилась ему в магазине, на самом деле не подходит по цвету или плохо сидит, то в течение двух недель ее без проблем можно будет вернуть. Это чистая правда. Но, к сожалению, «правило 14 дней» остается единственным, которое хорошо выучили сотрудники даже самых крупных торговых сетей.

Если вы купили и возвращаете в магазин вещь с браком, а значит, еще раз продать возвращенную вещь магазину не удастся, то на лояльное отношение можно особенно не рассчитывать. И тут только твердое знание закона «О защите прав потребителей» поможет вам вернуть свои деньги.

За последнее время мне пришлось воспользоваться правилом возврата бракованного товара трижды.

Составив заявление о расторжении договора купли-продажи с указанием статей закона и описанием недостатков телефона, я отправился в один из салонов сотовой связи компании «Евросеть». Директор салона оказался вполне корректен, шутил и даже сказал, что есть вероятность, что мне вернут деньги. Правда придется дождаться результатов экспертизы, которая должна показать, что недостатки в работе возникли не по вине потребителя. Это займет не менее 20 рабочих дней, между делом добавили в салоне.

Шутки кончились, когда я объяснил, что согласно закону, требование о возврате средств потребителю подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

Услышав это, сотрудники салона лишь недобро усмехнулись («Двадцать дней, не меньше!»).

И действительно, через десять дней о результатах экспертизы не было и речи. «Хоть каждый день приходите, — съязвил мне директор салона, — мы вам всегда рады». Но результатов экспертизы не было и через двадцать дней! Помощь неожиданно пришла в лице другого сотрудника салона, сказавшего мне: «Вы правы, срок вышел, и мы готовы вернуть вам деньги!».

Данную ситуацию прокомментировала пресс-секретарь «Евросети» Ульяна Смольская:

«Накладка с нашей стороны, по данному инциденту, действительно, была. Был технический сбой в базе по корректному отображению статуса заявки на возврат. Возврат денежных средств был бы осуществлен в любом случае. Как только мы разобрались, возврат был осуществлен. Убедительная и большая просьба ко всем нашим покупателям — сообщать или дублировать все вопросы по сервису на форму обратной связи http://corp.euroset.ru/ru/about/contacts/, на которую подписаны все руководители компании. Любой вопрос решается в течение 24 часов».

Второй случай: возвращая в крупный магазин одежды толстовку, на которой при детальном рассмотрении обнаружилось довольно большое, но незамеченное мною при примерке пятно, я был уверен, что проблем не возникнет!

Но общение с девушкой из пункта приема возвратов магазина «Дисконт-центр Фабрика моды» оказалось малоприятным.

«Это пятно от духов, вы его сами поставили!» – не терпящим возражений тоном заявила она. На мои робкие возражение что, мол, оно не пахнет духами да и находится на обратной стороне в районе нижнего шва, еще больше ее разозлили («Я же вам говорю, это духи!»). На резонный вопрос: «а вы что, эксперт по пятнам?», сотрудница ответила резко («Хватит!»).

Версию с пятном поддержала и администратор магазина. «Вы купили у нас кофту, потом купили духи и они у вас пролились», — с милой улыбкой предположила она, но все же пообещала принять вещь на экспертизу. Оторопев от такой наглости, я стал подозревать, что черное на самом деле белое, и толстовку я действительно испортил сам. Однако ровная круглая форма пятна, его цвет и расположение наводили на мысли о том, что это все же техническое масло или краска.

Стандартное заявление о расторжении договора купли-продажи (которое у меня без проблем приняли в салоне сотовой связи) окончательно вывело девушку из себя («Без экспертизы мы с вами ничего расторгать не будем!»). Но экспертизу, по ее словам, я якобы должен проводить сам.

«Я консультировалась с юристом, и он не видит оснований для возврата товара», — сымпровизировала сотрудница, вызвав у меня нервный смешок. «Я даже вам адрес (экспертизы) дам», — предложила она.

Учитывая, что экспертиза обошлась бы мне в половину стоимости кофты, я от ее сомнительного предложения отказался, пояснив, что по закону экспертиза проводится за счет продавца.

После нескольких препирательств и отказа позвать директора («Он вам не нужен!»), в магазине все же приняли толстовку на некую «внутреннюю экспертизу». «Внутренняя экспертиза юридической силы не имеет», — возразил я. «Я это и так знаю!», — резко ответила напоследок сотрудница отдела возвратов.

Конфликты с администрацией магазина, в который я все еще регулярно захожу из-за относительной близости, случались и ранее. Местные охранники при входе в магазин очень настойчиво требуют сдавать любую ручную кладь в ячейки. Учитывая, что это нарушает правила торговли, я несколько раз игнорировал предложения охраны, на что охранники отвечали: «Сумочку покажете при выходе!» На выходе никакие сумки, я раскрывать, естественно, не собирался, о чем вступал с охранниками в продолжительную и малоприятную дискуссию, заканчивающуюся, как правило, приглашением начальника охраны и недовольным ворчанием: «Можете проходить».

«Газета.Ru» связалась с сотрудниками магазина «ОАО Подиум», дважды отправив письмо с просьбой о комментариях. За две недели, прошедшие с момента первого запроса, комментариев получить так и не удалось.

Когда мне нужны новые кроссовки, я традиционно еду в «Европейский». Обычно пары фирменной обуви стоимостью в три тысячи рублей хватает примерно на год. Спустя год кроссовки, как правило, становятся малопривлекательными по виду, но вполне годятся для поездок за город.

Однако пара, купленная в нынешнем июле, испортилась уже через месяц-полтора после покупки.

У новых кроссовок стала отслаиваться подошва, они стали протекать.

Администратору магазина «Профи-спорт» такая трактовка закона не понравилась. «Тридцать дней, – свысока процедил сотрудник, — По истечении этого срока мы претензии не принимаем». Мои возражения, что гарантийный срок нигде не указан, удивили его.

«Если бы вы спросили при покупке, то мы бы вам сказали. А указывать его мы нигде не обязаны! — безразлично парировал сотрудник. – Вот на некоторые кроссовки 60 дней гарантии, а на ваши – 30. Прочитайте закон».

Уверив, что с законом «О защите прав потребителей» я знаком, я не стал спорить и попросил его в письменной форме подтвердить отказ магазина в возврате товара.

«Без проблем, — высокомерно улыбаясь, заявил он мне. — Я даже укажу там статьи закона, на которые мы ссылаемся!» Из менеджерской сотрудник магазина вышел с менее довольным лицом, заявив о готовности принять кроссовки на экспертизу («Пишите заявление, и через 20 дней мы вернем вам деньги»).

Написать заявление я был не против, предложив ему заодно принять и мое, уже распечатанное, заявление о готовности отдать товар на экспертизу в моем присутствии и в течение 10 дней. «Мне сказали ничего не принимать у вас и не подписывать! — раздраженно сказал администратор, — Свое заявление юристам отдайте! На память!». Устав от хамства, я сказал «как угодно, значит пойдете в суд», и развернулся к выходу. «Подождите! — донеслось мне вслед, — Мы проведем экспертизу в течение 10 дней». На покупку кроссовок у меня ушло 20 минут. На то, чтобы отправить их на экспертизу, понадобилось полтора часа.

Данную ситуацию прокомментировала менеджер по маркетингу сети магазинов «Профи-спорт» Анастасия Аксенова: «Требования принять «бракованный товар», могут быть законными только после того, как признан экспертизой факт брака (то есть имеется заключение экспертной комиссии), либо товар должен иметь видимые дефекты. Так как около 3-х месяцев покупатель не находил видимых дефектов, то очевидно, что в данном случае экспертиза нужна, чтобы установить, из-за чего отслоилась подошва – из-за нарушения правил эксплуатации или из-за производственного брака. Покупатель не просил забрать товар на экспертизу и сам ее не проводил. В данном случае администратор магазина пошел навстречу покупателю, и вернул деньги, чтобы сохранить лояльность к магазину. Что касается заявления покупателя, в любом из наших магазинов есть «Книга жалоб и предложений». Никто ни из офиса, ни из магазина не может запретить покупателю написать там претензию».

Когда истекло две недели с момента дискуссии о судьбе бракованной толстовки, ни о ней, ни о возврате думать уже не хотелось. Усилием воли заставив себя позвонить в магазин, я услышал, что экспертиза готова. (В заявлении по форме магазина было указано, что ее срок именно 10 дней). «Приезжайте и узнаете результат», многообещающе ответила сотрудница отдела возвратов.

Мысленно готовясь к суду и призывая себя не нервничать, я приехал в магазин. «Здравствуйте, я за результатами экспертизы», — сказал я в окошко возвратов.

«Вы Алексей Игоревич? Вот заявление и чек, в графе причина укажите — брак», — без намека на извинения, но на этот раз вежливо, ответила менеджер отдела возвратов. Бракованную толстовку магазин решил забрать назад.

Но на выходе из магазина я неожиданно был остановлен звоном охранной рамки. После чего охранник все же получил возможность с интересом обыскать мою сумку, раскрывая отделение за отделением. Ничего в итоге не обнаружив, он резюмировал: «Ошибочка вышла!»

В случае с кроссовками, у которых отслоилась подошва, ждать результатов экспертизы вообще не пришлось. Через день после моего визита, мне на мобильный раздался звонок. «Алексей Игоревич? Это из магазина «Профи-спорт»! Мы готовы вернуть вам денежку, подъезжайте с паспортом».

В магазине выяснилось, что как возвращать деньги на карту спустя три месяца, они не знают. Через пятнадцать минут ожидания и телефонных консультаций, кассир спросил, устроит ли меня, если деньги вернут не на карту, а наличными. «Вполне», ответил я и, получив, наконец, деньги за кроссовки, направился к выходу, услышав за спиной удивленный возглас другого продавца: «Ты что делаешь!?»

Письмо нашего читателя комментирует юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Андрей Семенов – ред.

«В данных случаях потребитель был прав, возвращая бракованный товар, и действовал в соответствии с законом. Что касается гарантийного срока, установленного на товар: продавец обязан довести информацию о нем до потребителя. В то же время, отсутствие гарантийного срока, если не прошло ещё 2 лет с момента покупки, не лишает потребителя права предъявлять все претензии к качеству товара.

Закончившийся гарантийный срок (или его отсутствие) означает лишь, что при отказе продавца добровольно удовлетворить требования потребителя, потребитель самостоятельно обязан будет доказывать, что выявленный недостаток был в момент покупки (или в момент покупки были в наличии причины возникновения недостатка). Это можно сделать с помощью экспертизы, расходы на которую, в случае положительного решения вопроса о возврате денег, покупатель вправе за счёт продавца возместить.

Совет потребителю — всякое общение с продавцом начинать с вручения письменной претензии, содержащей конкретное требование по ст. 18 Закона о ЗПП (ремонт, обмен, возврат денег и пр.). Если продавец будет отрицать наличие гарантии, а у потребителя доказательств обратного не будет, просто обращаться в экспертизу. Если же гарантийный срок установлен и недостаток обнаружен в его пределах, то продавец (или изготовитель, или импортёр товара — к ним потребитель вправе обращаться по выбору) несет полную ответственность за недостаток товара, и освобождается от нее только в том случае, если докажет, что недостаток возник по вине потребителя в нарушении правил хранения, эксплуатации, транспортировки товара, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

Кстати, охрана не имеет права рыться в вещах посетителей.

Максимум, что охранник вправе, — это «предложить» показать содержимое сумки, а при наличии оснований полагать, что совершается хищение, т.е. для защиты «вверенного» ему имущества, — задержать предполагаемого похитителя в целях незамедлительной передачи в правоохранительные органы (вот они уже вправе проводить досмотры, естественно, с соблюдением всех процессуальных норм).

Поэтому совет тем потребителям, которые уверены в своей честности и не желают подчиняться незаконным требованиям охраны, — требовать вызова милиции и соблюдения всех формальностей. В подавляющем большинстве случаев на этом спор закончится, а вызов будет только в том случае, когда охранник действительно имеет основания подозревать Вас, а не решил просто попугать, показать свою власть и пр.

Что касается заявления о расторжении договора купли-продажи, которое составил потребитель, физически заставить кого-либо надлежащим образом принять документ возможности нет. Теоретически можно прийти со свидетелями и при отказе принимать под подпись составить акт, а свидетелей этих потом допросить по этим обстоятельствам в суде. Можно оставить запись в «книге отзывов и предложений». Однако надёжнее всего — отправить претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Отправителю вернётся либо уведомление с подписью получателя, либо сам конверт с отметкой почты об отказе в принятии; доверие к почте в этом смысле высокое, и если письмо возвратилось с юридического адреса организации, принято считать претензию вручённой».

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Юридическая консультация, помощь в Новокузнецке. Составление иска, претензии. Семейный, жилищный, юрист в суд.

Адвокат, страховой автоюрист ОСАГО, споры с застройщиками. Раздел имущества супругов, развод. Наследство.

КУПИЛА НА РЫНКЕ ВЕЩЬ, КАК ВЕРНУТЬ?

В павильоне на крытом рынке я купила кожаную куртку с большой скидкой — за 2 тыс. 500 руб. Продавец сказал, что весной она стоила 7 тыс. руб. Дома пригляделась: а это не кожа вовсе, а ее искусственное подобие. Этикетки с со­ставом нет, чек не пробивали. Я очень расстроена. Что де­лать?

■ Не печальтесь! Возвращайтесь на рынок и объясните продавцу, что лучше решить вопрос полюбовно. За нарушения, допущенные им при продаже товара, «светят» серьезные неприятности. Ведь вам должны были предоставить информацию о товаре.

Но вам ее не только не предоставили, но и обманули. Про­дажа товара без информации о составе (например, без этикетки) карается штрафом, а продукция может быть изъ­ята. Покупатель, которому продали вещь без этикетки, вправе сдать ее в товарном виде и потребовать вернуть деньги. Если условия продажи нарушают права потребителя, сделка недей­ствительна.

§ Ст. 12,16 Закона «О защите прав потребителей» Подтвердить факт покупки можно не только чеком, квитан­цией, но и словами свидетелей (это могут быть ваши близкие). Отсутствие выданных вам документов — достаточный повод для визита в торговую точку налоговиков или сотрудников Роспотреб­надзора. Обычно достаточно показать, что знаете свои права, и продавец идет навстречу, чтобы не получить штраф за несоблю­дение закона. Если продавец упорствует, напишите письменную претензию хозяину павильона. На ответ дается 10 дней. Молчит? Обращайтесь в суд.

Понравилась статья — поделитесь с друзьями, нажмите на кнопки

ПОЧИТАТЬ ПОХОЖИЕ ВОПРОСЫ

Консультация юриста по телефону
и в офисе

Как поступить при покупке бракованного товара?

К сожалению, очень часто люди сталкиваются с покупкой некачественного товара. Это могут быть как продукты питания, так и одежда, обувь, техника и другие вещи. Как бы тщательно покупатель не осматривал товар, от покупки бракованных вещей он не застрахован. Что же делать, как поступить, если все-таки приобретенный товар оказался бракованным?

Для таких случаев и был принят закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт дает покупателю возможность выбрать один из следующих вариантов:

• возвращение бракованного товара в магазин с возвратом покупателю оплаченной им суммы;

• замена на аналогичный товар или, с согласия покупателя, на вещь другой марки (при этом проводится перерасчет стоимости покупки);

• бесплатное устранение продавцом недостатков товара;

[3]

• снижение цены вещи, проданной с недостатками.

Как же правильно вернуть товар продавцу и реализовать иные права потребителя? Все очень просто, если у покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку товара. Для возврата нужно обратиться в магазин, где куплена бракованная вещь, с самим товаром и чеком, и предъявить их продавцу.

Если чек не сохранился, то ситуация обстоит сложнее. Если магазин не против требований потребителя, то администрации магазина придется потратить время на то, чтобы пересмотреть документацию, подтверждающую продажу товара (такие документы должны храниться в магазине). Если же продавец отрицает факт продажи подобного товара, то покупателю придется в судебном порядке доказывать данное обстоятельство при помощи свидетельских показаний.

[1]

Если продавец по какой-то причине не согласен с мнением покупателя, что проданный им товар бракованный, он, согласно закона, имеет право назначить и провести экспертизу этого товара, которую оплачивает сам магазин. Покупатель при несогласии с заключением такой экспертизы, вправе обжаловать его в суде.

Если в устном порядке разрешить проблемы с бракованным товаром не получается, то покупателю необходимо написать претензию, которую нужно отдать представителю магазина, продавшего некачественную вещь. При этом нужно попросить продавца сделать на втором экземпляре отметку о принятии документа. При отказе принимать письменную претензию на руки, ее стоит отправить в магазин почтой. Администрация магазина не вправе ее не рассматривать. Если же в установленный законом срок (10 дней) ответ на претензию не пришел, стоит обратиться с жалобой либо в отделение службы защиты прав потребителей, либо непосредственно к мировому судье.

«У брендов всегда есть доля брака». Эксперт о качестве товаров и подделках

Жительница Кемерова купила в магазине красивые и недорогие сандалии, которые натёрли ей ноги до крови в первый же день. Всё потому, что колодка «деревянная», задник не гнётся. Однако в магазине настаивают: обувь хорошая, вы просто неправильно её подобрали. Как доказать свою правоту, нам рассказала эксперт, к.т.н. Наталья Котова.

«Влагу не впитывает»

Анна Городкова, «АиФ – Кузбасс»: Наталья Ивановна, как кризис влияет на качество товара? Появились ли какие-то новые уловки?

Наталья Котова

Наталья Котова: Кризис влияет напрямую. Большинство потребителей частично отказались от дорогих вещей, перейдя на более доступные низкого качества.

В России действует закон «О защите прав потребителей», что хорошо. Но сейчас принят ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». И это тоже правильно, поскольку в последние годы стал развиваться потребительский экстремизм. К чему привело принятие данного закона? Если раньше проверки проводились один раз в два года, то сейчас — один раз в три года, и проверки плановые. Предприниматели заранее знают сроки, цель проверки и проверяющий орган.

Что касается уловок, то они есть всегда. Например, торговые предприятия проводят распродажи в связи с ликвидацией магазина, а потом оказывается, что тот продолжает работать. Продавцы лукавят по поводу проведения устной консультации у конкретного эксперта, которую на самом деле не получали. Бывают и совсем неприглядные случаи, когда покупателю выдают документ (товарный чек, памятку), в котором стоит его подпись, удостоверяющая согласие на наличие дефектов.

— Как можно проверить товар, если кажется, что его качество не соответствует заявленному? К примеру, кожа на ботинках вовсе не кожа…

— Некоторые производители научились мастерски подделывать товар, и порой внешне невозможно понять, какая кожа на ботинках — искусственная или натуральная.

Проверенный способ – поднести изделие к огню – может не сработать. Подделка может выделять запах жжёного рога, как натуральная, из-за соответствующих ароматизаторов в составе. Действенный метод проверки: положить на кожу руку на 10 минут. Если рука вспотела, то кожа искусственная, влагу не впитывает.

Также важно проверить всю информацию о товаре: состав или материалы, информация об изготовителе и его юридическом адресе, дате изготовления, правилах эксплуатации и ухода (из-за неправильного использования изделие может испортиться или навредить вам, если речь идёт о косметике), размере, цвете, нормативном документе, по которому товар изготовлен и т.д. Эта информация должна располагаться на различных носителях маркировки.

Покупатель может обменять одежду и обувь в течение 14 дней, если они не подошли по размеру, расцветке и фасону. Конечно, при этом человек не должен носить то, что купил и собирается вернуть. Если есть сомнения в качестве товара, есть время обратиться к эксперту за консультацией, чтобы исключить все сомнения

Скрипеть не должна

— Как быть, если не доверяешь экспертизе магазина, которая, к примеру, показала, что обувь вы купили хорошую, но сами сделали не тот выбор?

Согласно ГОСТ Р 51305 – 2009, продавец или администратор магазина обязан знать ассортимент товаров, требования к маркировке, качеству, а также предоставлять информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора. То есть если продавец видит, что, к примеру, обувь не подходит покупателю, то он обязан ему об этом сказать. Такие продавцы встречаются, к сожалению, нечасто.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» продавец обязан провести проверку качества товаров, при которой потребитель имеет право присутствовать. Если продавец отказывается или результаты не устраивают потребителя, он может провести самостоятельно независимую проверку качества. После чего покупателю, если товар на самом деле был с недостатками, вернут деньги и за покупку, и за экспертизу.

— Могут ли мелочи, типа неудобства стула, скрипа кровати, послужить основанием для возврата товара? Вроде бы не брак, а жить мешает…

— Вернуть купленную вещь можно в любых случаях, когда будет доказано, что брак возник не по вашей вине, а является следствием нарушения технологии производства или использования материалов ненадлежащего качества. Нельзя в тех случаях, когда ваша вина очевидна -сломали, разбили, съели. Но если вы купили, например, сидение для унитаза, оплатили покупку, и по дороге из магазина оно выпало и повредилось, не спешите винить себя, причина в упаковке: сидение выпало, а упаковка осталась у вас в руках − вина изготовителя, выпала из рук упаковка вместе с сидением − это ваша вина.

Скрип мебели, обуви; запах мебели, одежды, обуви − всё это дефекты, ведь они снижают удобство и комфорт при эксплуатации, а также могут служить признаком небезопасной продукции. У новой скрипящей кровати может быть ослаблен болт. А если на ней попрыгает ребёнок, провалится и сломает ногу? Одежда и обувь также не должны быть маркими и сильно пахнуть.

Дырка на сапогах

— Многие люди любят брендовые вещи, считая, что они лучше по качеству. Действительно ли это так? Стоит переплачивать за бренд, зная, что он действительно прослужит дольше?

— Каждый решает этот вопрос сам. Многие производители высококачественной и надёжной продукции поняли, что лишают себя прибыли. Не могли же они разучиться производить качественные вещи! Если товар надёжен, потребитель долго не будет покупать новый, и заложили определённую долю брака в своё производство. Поэтому риск купить продукцию с недостатками есть и при покупке брендовой продукции.

Хотя мне приходилось сравнивать два абсолютно одинаковых с виду плаща (один брендовый, второй − нет), и между ними оказалась огромная разница: у брендового швы были ровнее, срезы швов обработаны, материал плотнее, качество пошива и посадка на фигуре безупречны.

— С какими грубейшими нарушениями вы сталкивались в своей работе с непродовольственными товарами?

— Ко мне однажды обратилась женщина: на замшевой обуви, стоившей около 20 тысяч рублей, сразу после покупки она обнаружила небольшую дырку. Я начала проверять сапоги и увидела, что кожа на них слишком тонкая. После измерения толщины прибором с ужасом обнаружила: на месте прикладывания прибора эта «замша» начала расползаться. Оказалось, что на сапогах была даже не ткань, а склеенные пропиткой волокна. Спустя 1,5 года мытарств в судах и экспертных учреждениях, магазин выплатил девушке 90 тысяч компенсации. Поэтому не бойтесь отстаивать свои права!

Если в магазине продали бракованную вещь

ВСЕ ТОВАРЫ ДЕЛЯТСЯ НА ГРУППЫ: 1 Одежда и обувь- Не ношенные вещи вы можете сдать в течение двух недель без объяснения причины. 2 Автомобили- Вы можете обменять или получить деньги за гарантийный автомобиль, который находился в ремонте больше месяца. 3 Бытовая техника и электроника- Их так просто не вернуть, потребуется экспертиза. Покупатель должен доказать, что прибор не работает и, причем, его вины в этом нет. НАДО ЗАПОМНИТЬ ОБЩИЕ ПРАВИЛА: Проверять работоспособность оборудования необходимо на месте: включите и убедитесь, все ли в порядке, и только после этого, забирайте оборудование домой, знайте, что каждый, продающий технику магазин, должен в обязательном порядке вашу покупку проверить. После этого проверьте, соответствует ли серийный номер оборудования тому, что указан в гарантийном талоне и на упаковке.

Купили бракованный товар что делать?

Укажите, какие у вас претензии к качеству купленной вещи, когда вы ее приобрели, приложите все имеющиеся документы (гарантийный талон, чек). Объясните, что вы хотите вернуть товар и получить назад свои деньги.

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

Рыночная торговля осуществляется по тем же правилам, что и магазинная, с одной разницей: приобретая что-то на базаре вам будет сложно доказать, что вы это сделали, и как следствие – вернуть это. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: по каким правилам осуществляется торговля на рынке? какими способами можно произвести возврат? в какие сроки это можно сделать? Содержание статьи:

• Правила возврата на рынке
• Действия в случае отказа

Правила возврата на рынке Несмотря на кажущуюся формальность сбыта товаров через рыночные лавки, он, наравне в продажей товаров в магазинах, регламентируется Законом “О защите прав потребителей”.
Сложности возврата товаров рыночным продавцам заключается в фактическом отсутствии подтверждающей совершенность данного процесса документации (чеков, квитанций, гарантийных талонов).

Как поступить при покупке бракованного товара?

К сожалению, очень часто люди сталкиваются с покупкой некачественного товара. Это могут быть как продукты питания, так и одежда, обувь, техника и другие вещи.
Как бы тщательно покупатель не осматривал товар, от покупки бракованных вещей он не застрахован. Что же делать, как поступить, если все-таки приобретенный товар оказался бракованным? Для таких случаев и был принят закон «О защите прав потребителей».
Этот нормативный акт дает покупателю возможность выбрать один из следующих вариантов: • возвращение бракованного товара в магазин с возвратом покупателю оплаченной им суммы; • замена на аналогичный товар или, с согласия покупателя, на вещь другой марки (при этом проводится перерасчет стоимости покупки); • бесплатное устранение продавцом недостатков товара; • снижение цены вещи, проданной с недостатками.

Potreb.club

Как вернуть в магазин бракованную вещь

Ваше обращение необходимо написать в 2 экземплярах. Один из них следует передать юридическому лицу, на чье имя обращение составлено, а на втором, Вашем экземпляре, адресат расписывается или ставит печать организации и указывает текущую дату. Если фирма, продавшая Вам бракованную продукцию или оказавшая некачественную услугу, ко времени обращения сменила адрес, в Федеральной Инспекции можно затребовать необходимую информацию об их новом месте пребывания.
Необходимые для запроса реквизиты можно взять с кассовых чеков. А вот в случае, когда юридическое лицо ко времени обращения прекратило свое существование, то за советом, как грамотно сделать, лучше направиться к профессионалам в общественное объединение потребителей. Случается, что адресат по разным причинам не хочет соглашаться с обращением и не делает отметку на Вашем экземпляре. Пожалуйста, без эмоций! Выход есть.

Как сдать бракованную вещь в магазин и вернуть деньги?

• вернуть, если товар оказался некачественным или дефектным;
• вернуть деньги взамен на возврат товар, если продавец не может удовлетворить предыдущие требования покупателя;

Если недобросовестный рыночный продавец отказывается производить возврат товара в соответствие с потребительскими законами, покупатель вправе:

• составить письменную претензию на возврат товара (в двух экземплярах);
• приложить к ней материалы, подтверждающие описанное в заявлении (свидетельские показания, согласие продавца, фото- и видеоматериалы, упаковка, гарантийный талон);
• передать её на рассмотрение;

Оба экземпляра претензии заверяются администрацией рынка или индивидуальной печатью самого продавца (с обеих сторон), после чего один из документов передается продавцу, а второй остается на руках у покупателя.

Возврат товара без упаковки

Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек. В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой. Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?

Нормативная база

Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:

• ГК РФ, ст. 503, ст.504. Ведению розничной торговли, правам и обязанностям покупателей и продавцов посвящены § 1–2 гл. 30 раздела IV Кодекса.
• ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 о защите потребительских прав (ЗОЗПП).
• Постановления Правительства № 924 от 10.11.2011 и № 55 от 19.01.1998. Акты содержат перечень товаров особых категорий: относящихся к технически сложным и тех, которые невозможно сдать или поменять в течение 2 недель как неподходящие.
• Письмо МАП № 160 от 20.05.1998. Документ детально разъясняет права потребителей в отношении бракованного товара, нюансы его возврата и обмена.

Внимание

Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.

В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.

Права потребителя на возврат товара без упаковки

Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д. Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги. При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.

Если вещь бракованная, покупатель вправе:

• заменить ее;
• получить скидку;
• потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
• вернуть ее и забрать деньги.

ВАЖНО

Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.

Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.

Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:

• она не подошла клиенту;
• не входит в список «невозвратных» товаров Постановления № 55;
• не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
• в магазине нет изделия на обмен.

ВАЖНО

Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.

[2]

В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.

Возвращение изделия в течение гарантии

Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.

Предъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии. Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.

Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно. Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.

Согласно ст. 16 ЗОЗПП магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара. А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.

Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки

Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.

Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы. При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.

Заявление на возврат товара без упаковки

Закон не предусматривает обязательной формы заявления на возврат: он составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно указать:

• Где, когда и за какую сумму покупался товар.
• Его недостатки. Если была проведена независимая проверка, нужно сослаться на заключение эксперта.
• Требования и срок их выполнения, которые обосновать нормами из ЗОЗПП и ГК РФ. Если средства были уплачены с банковской карты или счета, надо указать их реквизиты.

К сведению

Адресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке. Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре. На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.

Заявление на возврат товара без упаковки подается продавцу в 2 экземплярах. Второй с записью о принятии клиент забирает себе.

Скачать образец заявления на возврат товара без упаковки можно здесь или здесь.

Возврат товара без чека и упаковки

К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек. В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным. Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.

Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).

Судебная практика

Как правило, возврат дефектного товара с поврежденной тарой или без нее не вызывает вопросов у продавцов и покупателей. Интереснее практика по покупкам, качество которых соответствует заявленному, когда стороны через суд определяют важность упаковки для сохранения внешнего вида изделия.

Так, жительница города Химки приобрела рулон обоев, завернутый в заводской полиэтилен. Придя домой, она разрезала его. Оказалось, что расцветка не подошла. Магазин отказался принимать рулон из-за разорванной упаковки. Суд поддержал его: во вскрытом виде обои не подлежали реализации; не разматывая их, нельзя было точно установить, что они не испорчены и не обрезаны (постановление № 2-23/2012 от 12.12.2012, г. Химки).

В другом деле покупатель просил вернуть деньги за флип-кейс к сотовому телефону. Фирменную пластиковую упаковку он сразу же выбросил. Аксессуар был хорошего качества, но не подошел. Суд обязал магазин сделать возврат, так как на кейсе не было видимых следов эксплуатации и характер товара позволял реализовать его без упаковки, с витрины (решение № 2-312/2014 от 17.04.2014, г. Екатеринбург).

Возврат товара без упаковки в IKEA

У IKEA очень гуманные правила возврата: получить обратно деньги за покупку можно на протяжении 1 года, даже если товар просто не подошел. Упаковку возвращать не обязательно. Единственное условие — изделие не должно быть в употреблении.

Исключения делаются для постельных принадлежностей надлежащего качества. Проверять, удобны ли подушки и одеяла для отдыха и сна, можно в течение 14 дней; пробовать на прочность матрасы — 90 дней. Такие изделия покупатель вправе обменять, и только если в день обращения клиента подходящей модели нет на складе, IKEA вернет деньги.

Многое зависит от обстоятельств покупки. Показательный случай произошел в гор. Ухта. Клиент купил наушники в блистерной герметичной упаковке. Он разрезал её, достал гарнитуру и понял, что чашечки не подходят по размеру. Магазин «М.Видео» отказался принять товар со вскрытой упаковкой.

Однако суд выяснил, что при покупке консультант не рассказал о технических характеристиках изделия, что подтверждали свидетели. Также в салоне не было «выставочных» образцов для примерки. Поэтому, хотя наушники и не подлежали дальнейшей реализации, суд обязан ретейлера отдать покупателю деньги (решение № 2-740/14 от 29.04.2014, гор. Ухта).

На неправомерный отказ продавца сделать возврат клиент вправе пожаловаться в местный отдел Общества по защите прав потребителей и Роспотребнадзор. Это не обязательно, но сотрудники ОЗПП бесплатно консультируют, помогают в оформлении претензии, поддерживают клиента в суде.

Споры по защите потребительских прав не облагаются пошлиной и рассматриваются в мировом (если сумма до 50 тыс. руб.) или в районном суде по месту нахождения магазина.

Арбитр может обязать продавца аннулировать сделку и заплатить:

• штраф (50 % цены иска);
• неустойку (1 % от стоимости покупки ежедневно до полного исполнения обязательств);
• возмещение морального ущерба (ст. 15 ЗОЗПП).

Дополнительная информация

Все же специалисты рекомендуют не выбрасывать упаковки товаров хотя бы в первые недели после приобретения. Это поможет в дальнейшем избежать недопонимания с магазином. Обязательно сохранять упаковку, если на ней или в документации к изделию обозначено такое требование.

Источники

1. 
   Котов, Д. П. Вопросы судебной этики / Д.П. Котов. — М.: Знание, 2014. — 127 c.
2. 
   Под редакцией Пиголкина А. С., Дмитриева Ю. А. Теория государства и права; Юрайт, Юрайт — Москва, 2010. — 752 c.
3. 
   Смолина, Л. В. Защита деловой репутации организации / Л.В. Смолина. — М.: Дашков и Ко, БизнесВолга, 2010. — 160 c.
4. Федоткин, С.Н. Настольная книга частного охранника: Практическое пособие; Эксмо, 2013. — 512 c.