Взамен бракованых сапог деньги или товар

Что делать, если бракованные сапоги не принимают в магазине?

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Жена приобрела зимнюю обувь При первой носке она прорвалась по шву. Можно ли доказать-производственный брак. Товар в магазине не принимают.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, обратитесь к продавцу с претензией, в которой отразите свое требование, попросите поставить отметку. При неудовлетворении Вашего требования, Вы вправе обратиться в суд.

Как правильно сделать возврат сапог надлежащего качества, если не подходит по фасону, размеру, цвету

В этой статье мы рассмотрим, как вернуть одежду, обувь или аксессуары в магазин, возможно ли вернуть или обменять сапоги при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть одежду в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат сапог надлежащего качества?

Возврат одежды происходит так же, как и с другими видами товаров. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть сапоги надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• не нравится цвет, фасон, не сочетается и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другой. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Как вернуть сапоги с дефектом по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать сапоги с браком по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили сапоги онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на сапоги другого типа с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили сапоги с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать сапоги для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать сапоги по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Можно ли вернуть обувь в магазин и забрать деньги?

Не мало людей сталкиваются в нарушением прав потребителей, так как продавец не всегда к сожалению выполняет требования законодательства и сегодня мы разберем ситуацию с возвратом обуви в магазин, рассмотрим как вернуть обувь с недостатками (бракованную) и без недостатков.

Можно ли вернуть в магазин обувь без недостатков?

Предполагается, что вы купили обувь и придя домой поняли, что она вам по каким то параметрам не подходит и вы хотите вернуть ее обратно продавцу, возможно ли это?

Для того, что бы ответить на данный вопрос обратимся к статье 25 «Закона о защите прав потребителей», данная статья как раз регулирует обмен товара надлежащего качества, то есть без брака.

Сразу же обозначу и прошу вас обратить внимание на один момент, просто прийти к продавцу и потребовать принять у вас обувь надлежащего качества вы не можете, так как статья 25 говорит нам следующее, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества (обратите внимание, именно на обмен, а не возврат), обменять товар надлежащего качества вы можете в случае если он вам не подошел по форме, размеру, габаритам, расцветке или комплектации. Обмен может быть произведен на аналогичный товар.

То есть если скажем ваши туфли не подошли по цвету к вашему костюму, то вы имеете полное право обратиться к продавцу и на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» потребовать обмена на аналогичный товар.

Но есть вариант, что вы сможете и вернуть обратно товар надлежащего качества, так как на основании пункта 2 статьи 25, если у продавца на момент предъявления требований потребителя на обмен товара отсутствует аналогичный товар, то потребитель в такой ситуации вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать от продавца принять назад товар и вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму.

Есть еще один момент, относительно обмена, так как на основании той же самой статьи 25, у обмениваемого товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, так же у вас должен быть товарный или кассовый чек, или иной документ подтверждающий факт покупки, если чека у вас нет, то в качестве доказательства факта покупки, вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или приводить другие доказательства в свою пользу. Еще раз хочу обратить ваше внимание на товарный вид, он должен быть сохранен, а это означает, что на товаре не должно быть следов использования, простыми словами он должен выглядеть так же как на прилавке. Бывали ситуации когда покупатель придя домой просто примерил обувь и на ней остались следы и дело дошло до суда, где потребителю отказали в исковых требованиях и обувь ему обменять не удалось, в прочем есть аналогичные ситуации, где решения принимались в пользу потребителей.

Одним словом если вы пару дней ли даже один день, ходили в обуви и потом решили ее вернуть и обувь без недостатков, то продавец вам откажет и будет прав, так как для возврата обуви надлежащего качества одним из важнейших условий для возврата является отсутствие на обуви следов использования.

В случае если у продавца не оказалось в наличии аналогичного товара в момент предъявления вашего требования о замене, то продавец должен вернуть вам деньги в течении трех дней.

Лучше любые обращения к продавцу оформлять документально и оставлять один экземпляр документа с отметками продавца у себя, так как в случае каких то разногласий, такие документы вам помогут отстоять свои права, так как это будет основным доказательством.

[1]

Как вернуть в магазин обувь если в ней есть недостатки? (брак)

Если вы после покупки обнаружили в обуви недостаток, то конечно вы имеете право ее вернуть, но обратите внимание, что всесезонной обуви не бывает, скажем зимние сапоги предназначены для эксплуатации в зимнее время, осенние в осеннее, ведь абсурдом буде носить летние кроссовки зимой и потом удивляться почему лопнула подошва.

К чему я веду? Ситуация следующая, в каждом регионе нашей страны, нормативным актом закреплено наступление определенного сезона, с определенной даты, к примеру зима с 15 ноября по 12 марта, лето в 1 мая по 31 августа и в каждом регионе даты свои, вот от них необходимо отталкиваться, если вы купили летние кроссовки в зимний или осенний период, начали их носить, они пришли в негодность (так как отрицательные температуры и погодные условия не подходящие) и вы решили прийти к продавцу и вернуть их, то вам откажут, так как условия эксплуатации не соответствуют сезону. Будьте внимательны, так как обувь сезонный товар, то и гарантийный срок на них идет с начала определенного сезона, то есть если вы купили зимние сапоги 1 октября, а зима у вас начинается согласно нормативному акту с 1 ноября, то и гарантийный срок начинает идти с 1 ноября. А не с момента покупки, основанием для такого вывода является пункт 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», именно в данном пункте сказано, что для сезонных товаров, гарантийный срок исчисляется с момента начала определенного сезона.

Получается, что если вы купили зимнюю обувь 3 октября, гарантия на обувь 30 дней, но зима у вас в регионе по закону начинается с 15 ноября, то срок годности на вашу обувь заканчивается 14 декабря и это будет правильно и не слушайте продавцов которые вам утверждают, что срок годности начинается со дня покупки, это не верно, так как обувь сезонный товар и срок годности начинает течь с момента наступления определенного сезона.

Если вы пришли домой и сразу же обнаружили недостаток в обуви, то вы на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»,имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо обменять на аналогичный товар, или потребовать от продавца устранения недостатков за свой счет, либо снижения покупной цены.

Самый популярный вариант среди потребителей, это конечно же вернуть товар и забрать деньги.

Просто придите к продавцу, объясните ситуацию и если продавец адекватный, то скорее всего вам сразу же вернут деньги, бывает, что требуется написать заявление на возврат, но обратите внимание, что пишется оно в 2 экземплярах, одни остается у вас при чем на нем должна стоять дата и отметка продавца о том что товар и заявление приняты, не лишним будет составить акт приема передачи в котором отражается состояние обуви и подтверждается, что такого то числа вы передали обувь продавцу. Ваш экземпляр заявление необходимо сохранить у себя.

[3]

С момента подачи заявления у продавца на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» есть 10 дней на то, чтобы выполнить ваши требования.

Бывает, что вы уже носите обувь в течении какого то периода времени и на ней выявился дефект, скажем треснула подошв или облезла кожа, разошелся шов, в таком случае необходимо понять, не окончился ли еще гарантийный срок, если он не вышел, то проблем с возвратом не будет, но бывает, что дефект проявляется по истечении гарантийного срока, в такой ситуации руководствуемся пунктом 5 статьи 19, так как она предусматривает возврат товара в случае если гарантийный срок вышел, но 2 года с момента покупки еще не прошло. В такой ситуации вам необходимо будет провести экспертизу, так как спор с продавцом у вас точно возникнет, а в случае если у продавца и покупателя возник спор о причинах возникновения недостатков, то продавец может назначить экспертизу качества товара, которая уже покажет, по какой причине возник недостаток, по вине покупателя или причина в некачественной обуви.

Если выяснится, что обувь не качественная, то продавец оплачивает экспертизу и возвращает деньги покупателю, а если выяснится, что покупатель виноват в возникновении недостатка, то он оплачивает экспертизу и соответственно продавец не выполняет его требования.

Если экспертиза выдала заключение не в пользу покупателя, то покупатель вполне может оспорить экспертизу в суде. К стати один важный момент, покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, которую назначил продавец.

Как видите обувь вполне можно вернуть, но тонкостей не мало, так как обычно в за пределами срока гарантии назначается экспертиза, а если вы обратились в пределах гарантийного срока, то больше шансов, что все пройдет гладко, хотя скажу честно, что все зависит от конкретного случая.

Если продавец отказывается возвращать вам деньги и выполнять ваши законные требования, то направьте в его адрес претензию, пишется она в свободной форме, в 2 экземплярах, при подаче претензии на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия, ваш экземпляр с отметками сохраните у себя, он вам может пригодится.

Претензия пишется просто, укажите кому адресована претензия, от кого, укажите свои контактные данные, далее опишите ситуацию, что произошло, потребуйте продавца выполнить ваши требования.

Если в течении 10 дней продавец не выполняет ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд.

[2]

Возврат женских зимних и демисезонных сапог

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат женских зимних и демисезонных сапог обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат женских сапог надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

При соблюдении всех норм женские зимние и демисезонные сапоги являются товаром надлежащего качества.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

В случае если покупка сапог осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу сапоги в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата женских зимних и демисезонных сапог может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат женских сапог ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого сапоги не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание

Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть женские зимние и демисезонные сапоги в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если женские сапоги будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак сапог, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена сапог, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат женских зимних и демисезонных сапог с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Право замены бракованного товара по ст. 21 ЗОПП

Столкнувшись с покупкой некачественного товара, гражданин может предъявить продавцу или изготовителю ряд требований. Одним из них выступает замена бракованного предмета, предусмотренная ст. 21 закона «О защите прав потребителей» . Давайте разберемся, как добиться получения исправного товара.

Случаи, при которых требуется замена товара

Потребители предпочитают замену товара возврату денег, уплаченных за него, по следующим причинам:

• отсутствие аналогичного товара в иных торговых точках;
• более высокие цены на такие изделия в других магазинах;
• отсутствие подобных магазинов поблизости с домом.

Когда купленная вещь входит в упомянутый перечень (автомобили, электроника, оргтехника и другие подобные предметы), обмен возможен только в некоторых случаях.

• Если требования предъявлены в течение 15 дней после приобретения.
• Когда товар имеет существенные недостатки. Под ними подразумеваются:
  1. неустранимые неисправности (например, лопнувший кузов автомобиля, делающий машину небезопасной);
  2. случаи, когда ремонт соизмерим по стоимости с новым изделием (примером служит одновременный выход из строя материнской платы, процессора и дисплея ноутбука);
  3. ситуации, при которых сервисный центр не уложится в 45 дней, отведенных законом для восстановления (часто такая проблема связана с дефицитом комплектующих или их долгими поставками);
  4. повторное проявление устраненной ранее поломки (примером служит неоднократный выход из строя дисплея смартфона).
• Нарушение сроков ремонта покупки (не более 45-ти дней с момента передачи в сервисный центр).
• Если товар неоднократно ремонтировался на протяжении 30-ти и более дней в течение каждого года действия гарантии.

Стандартная процедура замены бракованного изделия

Статья 21 закона «О защите прав потребителей» подробно регламентирует процесс возврата покупки. Допускается обращаться как к продавцу, так и к производителю или импортеру. Последнее имеет смысл, если магазин, в котором был приобретен товар, закрылся. Процедура состоит из нескольких этапов.

Составление претензии. Покупателю необходимо изложить суть проблемы, возникшей с изделием, и включить в текст документа требование о замене товара.

Закон допускает замену бракованного изделия только новым; передача ранее использовавшихся вещей запрещена. При этом гарантийный срок на вновь полученное изделие будет начинаться с даты, когда гражданин заберет его у продавца.

Некоторые особенности замены некачественных товаров

21 статья закона «О защите прав потребителей» предусматривает ряд нюансов.

1. Если товар был приобретен в местности, относящейся к Крайнему Северу, или на приравненных к нему территориях, то замена товара по гарантии на аналогичный производится не позднее следующей поставки продукции продавцу. Это связано с различными сложностями, возникающими при снабжении (неблагоприятные погодные условия, распутица и другие причины).
2. Когда на складе продавца нет аналогичного изделия, срок удовлетворения претензии продлевается до 1-го месяца. При этом торговая организация обязана подтвердить факт отсутствия подобной продукции. Часто подобные ситуации возникают при замене смартфонов: производители регулярно меняют линейку продукции и устаревшие модели постепенно выводятся из продажи. Считается, что продавцу хватит 30-ти дней, чтобы найти любой ранее продававшийся товар.

Если получатель претензии не успевает выполнить требования покупателя в недельный срок, то он обязан бесплатно предоставить временную замену в течение 3-х дней после вручения документа. Исключение составляют товары, перечисленные в постановлении Правительства N 55, принятого 19 января 1998 года (транспортные средства, предметы мебели, электрооборудование для личной гигиены и приготовления пищи, а также оружие и его комплектующие).

Можно ли вернуть сапоги обратно в магазин?

Наверное, у большинства населения Российской Федерации слово «сапоги» ассоциируется с зимним сезоном и покупкой теплых вещей. Каждый раз, отправляясь в магазин за покупкой сапог, многие граждане РФ ставят себе вопрос: «Какие шансы у меня на возврат сапог обратно в магазин?». Следует отметить, что речь идет о возврате товара как хорошего, так и бракованного качества. Прочтите до конца статью и узнайте ответ на вопрос, как осуществить возврат обуви (сапог) обычному гражданину РФ.

Важная информация!

В данной статье будут рассмотрены все нюансы того, как вернуть обратно в магазин новые сапоги (не бывшие в употреблении), которые были куплены в одном из магазинов города (вариант возврата сапог, купленных в online-магазине рассматривать не будем) у запатентованного индивидуального предпринимателя либо коммерческой организации.

Давайте вкратце рассмотрим основные моменты статьи:

• бракованные сапоги (т. е., когда обувь была испорчена не в процессе потребления, а при выпуске с завода) возможно вернуть назад в течение десяти лет со дня покупки обуви;
• гарантийный срок сапог начинается со дня наступления сезона, для которого они предназначены (в данном случае идет речь о зимнем сезоне).

Предположим, вы пошли в магазин, надев одну пару тонких носок (ввиду теплой погоды на тот момент). Примерили обувь – подошла, а вернувшись домой примерили сапоги, надев пару шерстяных, теплых носков и поняли, что купленная обувь мала и жмет. И что же делать в этом случае? Решение есть! Конечно же, возвращать товар обратно либо обменять на необходимый размер.

В любом случае, при возврате обуви необходимо обладать хотя бы минимальными юридическими знаниями, т. к. при возврате обуви (сапогов) надо знать все тонкости данного процесса. Если таковых знаний нет, обратитесь за помощью к юристу. Они в курсе всех актуальных новостей из законодательного мира и смогут предоставить самую достоверную информацию, т. к. законодательный проект РФ постоянно меняется, и информация устаревает. Каждый случай возврата – индивидуален. Консультация адвоката предоставляется всегда на бесплатной основе.

• заметили на поверхности сапога лопнувшую или треснувшую краску, кожу;
• заметили на поверхности сапога царапины;
• заметили, что молния плохо работает;
• заметили неисправность отдельных частей либо элементов сапога;
• заметили прочие заводские дефекты, которые не позволяют потребителю использовать сапоги в полной мере по назначению.

Помимо этого, возврат обуви можно осуществить, даже в том случае, когда они полностью исправны, но придя домой – разонравились либо не подошли по следующим причинам:

• ошиблись с размером;
• разонравился цвет;
• разонравился дизайн некоторых отдельных частей сапога.

Как законно произвести возврат сапог хорошего и бракованного качества? Обо всем этом читайте в данном публикационном издании.

Можно ли вернуть по закону?

В законодательном проекте РФ есть процедура, которая предусматривает возврат сапогов, как хорошего, так и бракованного качества. Если речь идет о первом случае, то возможен возврат непоношенной обуви и не бывшей в употреблении, которая по каким-то причинам разонравилась клиенту. Если данные условия возврата гражданин не соизволил соблюсти, тогда вернуть обратно обувь не получится. Если речь идет о втором случае, то обувь можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока, который начинается с начала зимнего сезона. Далее мы рассмотрим некоторые нюансы возврата бракованной обуви обратно в магазин, на которые необходимо обратить внимание.

Как вернуть?

Итак, давайте разберем по порядку вопрос возврата сапогов реализующей фирме. После чего обнаружили брак обуви либо решили, что приобретенный размер сапогов не ваш (т. е. необходим либо меньше, либо больше) отправьтесь обратно в магазин для решения данного вопроса. Перед тем, как отправиться в магазин, захватите с собой свой гражданский паспорт, т. к. он понадобится в дальнейшем для того, чтобы довести дело до логического завершения. Паспортные данные необходимо будет вписать в бланк заявления. Заявление необходимо адресовать директору либо руководителю магазина.

Также, следует захватить договор о купле обуви (если вообще был заключен и есть в наличии). Помимо этого, если сохранили чек об оплате товара, то захватите с собой, т. к. он послужит доказательством покупки обуви в данном магазине. Если не сохранили чек, ничего страшного, т. к. кассовая история хранится месяц. Обратитесь к кассовому работнику с просьбой отыскать чек об оплате обуви. Для того, чтобы получить желаемый результат, необходимо озвучить кассовому работнику дату совершения покупки.

Важная информация!

Никогда не верьте отговоркам кассового работника, что вы должны были сохранить чек, и поиск квитанции об оплате не входит в его обязанности. Это ложь! Об этом свидетельствует 34 статья гражданского процессуального кодекса «О возврате уплаченных денежных средств за бракованный товар».

Вам следует запомнить данные законодательные основы, когда продавец отказывается принимать товар обратно, т. к. зная закон РФ можно пригрозить продавцу, что подадите на него в суд.

Очень часто, дело можно довести до логического завершения, путем устного обращения с просьбой обменять товар либо вернуть уплаченные деньги за сапоги. Представители раскрученных, элитных фирм по продаже обуви часто идут на уступки своим клиентам, т. е. без проблем возвращают уплаченные деньги либо обменивают на другие сапоги, которые приглянулись потребителю, т. к. дорожат репутацией.

Надлежащего качества

Бывает же так, что при свете магазина сапоги казались темнее, а придя домой – светлее. Случается, же такое, что боясь опоздать, например, на автобус, забыли одеть (либо не могли найти) свои любимые, теплые шерстяные носки и примерили сапоги в тоненьких носках, а придя домой поняли, что приобретенная обувь мала. У потребителя есть законное право осуществить возврат обуви при соблюдении нижеописанных условий:

• после того, как потребитель осуществил покупку обуви не прошло более пятнадцати дней;
• на подошве сапога нет потертостей;
• сапоги не должны быть поношенными, т. е. не бывшие в употреблении.

Если потребитель учел эти моменты, которые являются обязательными для возврата сапогов обратно продавцу, тогда клиент обречен на успех.

Давайте рассмотрим основные причины, по которым можно вернуть хорошую обувь (без брака).

• потребителю необходим был другой размер обуви (меньше либо больше);
• потребитель передумал приобретать обувь данного цвета (например, купил черного, а приобретя обувь, захотел сапоги коричневого цвета);
• потребителю не нравится дизайн некоторых частей обуви;
• потребителю не нравится форма обуви.

В Гражданском Процессуальном Кодексе сказано следующее: осуществить возврат обуви (сапогов) по иным причинам нельзя. Вышеописанные причины возврата защищены законодательством РФ.

Следует отметить, что возврат сапогов должен осуществляться в той же упаковке, в которой вам продали обувь. За отсутствие упаковки, конечно же, вам не откажут в обмене либо в возврате уплаченных денег, но лучше придерживаться закону. Наличие чека об оплате – обязательна, т. к. это послужит доказательством покупки сапогов в данном магазине, а не в другом.

Ненадлежащего качества

В гражданском законе, который защищает права и интересы потребителей, есть один пункт, описывающий, какая обувь считается бракованной.

Сапоги можно считать бракованными если:

• в процессе их использования подошва начала трескаться без особых причин на это;
• спустя несколько дней после начала ношения начался деформироваться носок сапога;
• спустя несколько дней после начала ношения сапог начал терять «магазинную» форму;
• спустя несколько дней после начала ношения заметили, что у сапогов некачественная кожа, т. к. они очень сильно разносились;
• спустя несколько дней после начала ношения обувь начала протекать;
• спустя несколько дней после начала ношения зафиксировали, что на обуви некачественная фурнитура, т. к. молния начала отвратительно работать, шнурки либо пуговицы быстро оторвались.

Крайне важно осуществить возврат бракованных сапог, руководствуясь следующими правилами:

• потребитель в праве осуществить возврат сапог даже, если гарантийный срок истек, т. к. в законе, защищающим права и интересы потребителей сказано следующее: дефектный товар можно вернуть в течение двух лет (отсчет времени начинается не с первого дня приобретения);
• у потребителя имеется чек, свидетельствующий покупку товара в данном магазине, заводская упаковка, в которой была выпущена обувь на продажу и гражданский паспорт.

Запомните!

Предположим вы увидели в сентябре очень красивые, стильные зимние сапоги и решили их купить. В этом случае, гарантийный срок начнет действовать не с сентября, а с декабря месяца, т. к. эта обувь предназначена не для осеннего, а зимнего сезона. Следует отметить: это не означает, что вы до декабря не в праве вернуть обувь обратно.

Вам необходимо будет произвести следующий порядок действий для возврата бракованной обуви:

• возьмите чек, свидетельствующий покупку обуви в данном магазине;
• упакуйте обувь в заводскую упаковку, выпущенная заводом-изготовителем;
• явитесь непосредственно в магазин, где была совершена покупка и озвучьте причину, по которой желаете вернуть сапоги;
• покажите (продемонстрируйте) представителю магазина явный дефект обуви;
• напишите обращение на имя директора магазина, указав на обнаруженный дефект обуви, ваши паспортные данные и контактный номер телефона.

Далее необходимо дождаться окончания рассмотрения обращения. После этого с вами свяжутся и предложат один из следующих вариантов решения вопроса:

• полностью взять на себя все расходы по устранению дефекта для того, чтобы предоставить качественный товар;
• заменить дефектную пару сапогов той же модели на другие: новые и качественные (без брака);
• вернуть потребителю часть уплаченных денежных средств в качестве компенсации за продажу бракованной обуви с возможностью замены на другие сапоги;
• вернуть клиенту полностью всю стоимость сапогов.

к содержанию ↑

Если следовать гражданскому процессуальному кодексу, то срок гарантии и возврата сапогов начинается сначала зимнего сезона (либо другого сезона, т. е. речь о том времени года, для которого они предназначены). Иными словами, гарантийный срок – это срок, который отводится для того, чтобы потребитель смог осуществить возврат в случае обнаружения заводского дефекта и произвести его устранение за счет магазина.

Что делать, если отказали в возврате?

В законе, защищающим права и интересы потребителей сказано следующее: если продавец отказывается принимать обувь (сапоги) обратно, то клиент вправе подать в суд на магазин (на законных основаниях) за неисполнение законодательных основ РФ.

Источники

1. 
   CD-ROM. Лекции для студентов. Юридические науки. Диск 2. — Москва: РГГУ, 2016. — 451 c.
2. 
   Розен, Александр Прения сторон. Времена и люди / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Ленинградское отделение, 2013. — 589 c.
3. 
   Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, А.В. Малько. — М.: Дело, 2013. — 528 c.